Não recebi minha máquina de lavar comprada dia 09/09 e o valor não estorna
Resolvido
São Paulo - SP
16/09/2026 às 17:36
ID: 259248135
Fiz uma compra de uma máquina de lavar dia 09/09 com previsão de chegada hoje 16/09. Por volta das 16h (quase fora do horário comercial) meu marido recebe uma ligação de uma pessoa simplesmente informando que a minha compra foi cancelada e eu receberia o dinheiro de volta. Porém eu comprei a maquina em um momento de urgência, o valor do cartão de crédito não extorna no dia e como eu faço pra tirar 4mil reais numa maquina nova? Vou esperar até quando? É um absurdo.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 13:37
Olá, Camila! Tudo bem?
Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra que você realizou com urgência e que estava prevista para ser entregue hoje.
Verificamos que o produto foi enviado normalmente pela transportadora do Mercado Livre, porém fomos informados de que, por uma situação relacionada à entrega, não seria possível concluir o envio até o endereço informado. Diante disso, a compra acabou sendo cancelada.
Assim que recebemos essa informação, abrimos um chamado junto ao Mercado Livre para solicitar e agilizar o seu reembolso, justamente para que você não precise aguardar mais do que o necessário.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos o quanto essa situação é inconveniente. Conte conosco caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Geovana
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 14:10
Assim que abri a reclamação entraram em contato imediatamente, esclareceram os fatos, as dúvidas e resolveram o problema de forma rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10