Tudão Tech Ltda

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/03/2026 às 16:01

ID: 244422809

Venho formalizar reclamação em face da plataforma Shopee e do vendedor Tudão Tech, em razão de grave falha na prestação de serviço e não entrega de produto adquirido.

Realizei a compra de uma secadora de roupas na Tudão Tech por meio do aplicativo Shopee, no valor de R$ 2.185,77. Após a confirmação da compra, percebi que havia selecionado a voltagem incorreta e, dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento, entrei em contato com a Shopee, sendo orientada a não receber o produto. O vendedor Tudão Tech também confirmou essa orientação.

O produto chegou a sair para entrega, porém, seguindo as instruções recebidas, recusei o recebimento. Após essa tentativa, não houve atualização adequada do status da entrega no aplicativo, permanecendo como pendente.

Na véspera de uma viagem, ao tentar resolver a situação pelo aplicativo, cometi um equívoco ao solicitar devolução do produto em vez de reembolso, sem jamais declarar que havia recebido o item.

Ressalto: o produto não foi recebido em nenhum momento.

Mesmo após contato com a Shopee para esclarecer o ocorrido, a plataforma encerrou o atendimento sob alegação de prazo expirado, orientando a tratar diretamente com o vendedor Tudão Tech. O vendedor, por sua vez, limitou-se a informar que o produto consta como entregue, sem apresentar qualquer comprovação.

Solicitei informações básicas que comprovem a suposta entrega, tais como:

- Data e horário da entrega;
- Nome da pessoa que recebeu;
- Comprovante de entrega com assinatura ou identificação.

Nenhuma dessas informações foi fornecida até o momento. Solicitei também a nota fiscal ao vendedor, mas ele não me responde.

Adicionalmente, entrei em contato com a transportadora responsável, Alfa Transportes, que informou não possuir dados para esclarecer a situação.

Trata-se de um produto de grande porte e alto valor, que não poderia ser entregue a terceiros sem minha autorização. A sugestão da plataforma de verificar com vizinhos é incompatível com a natureza da mercadoria.

Diante dos fatos, fica evidente a falha na prestação de serviço, com possível extravio da mercadoria ou erro na confirmação de entrega.

Dessa forma, solicito:

1. A comprovação formal da entrega do produto, com todos os dados pertinentes;
ou, na ausência desta,
2. O reembolso integral do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Cansei de falar com robôs pela Shoppe sem resolução do problema.
O vendedor Tudão Tech simplesmente disse que o produto foi entregue e não me responde mais.

Caso não haja solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Preciso de ajuda e aguardo resolução urgente.