Negativa de sinistro
Respondida
Lagoa Santa - MG
17/04/2025 às 13:03
ID: 215019789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão caiam nessa. Me acidentei dia ***** e dia ***** recebi uma negativa de atendimento da solicitação de sinistro com a alegação de que havia divergências se informação entre o BO e a carta que eles pedem, sendo que a carta está escrito apenas em palavras diferentes. E onde uma carta sobrepõe um BO? Fora que as solicitações são apenas por email, 2 dias para cada email enviado. Você tenta falar no setor e não consegue. Não caiam nessa pessoal, porque eu estou extremamente abalada, pelo acidente, pelo fato de ter feito um seguro para não ter preocupação e acabar se tornando minha maior dor de cabeça.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:12
Olá.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Após a análise da documentação apresentada, foram identificadas inconsistências e divergências entre as informações fornecidas, o que impossibilitou o prosseguimento da regulação do sinistro neste momento.
Foram constados ocultamentos e inconsistências acerca dos acontecimentos causadores do sinistro, dessa forma, a MG Car Brasil Clube de Benefícios Proteção Veicular, se exime de qualquer responsabilidade no pagamento de reparação do sinistro, conforme determina os artigos 15, alíneas a, c, d e e; e 20.11 e 20.2 do Regulamento Interno, in verbis conforme regulamento interno.