falta de preparação
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2025 às 10:48
ID: 213035839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. fiz contato desta empresa através do Instagram. Um consultor ficou mais de uma hora comigo , eu explicando para ele o meu caso, empresas, produtos, etc.
Ai me pediram duas semanas para eles entenderem o meu negócio e prepararem um plano para a empresa.. reunião já começou com 10 minutos de atraso. Quando iniciou a reunião, o consultor começou a fazer diversas perguntas , como se não entendesse do meu caso. ai depois de 5 mins . percebi que o consultor não tinha a minima ideia do que estava acontecendo, ou seja, a primeira reunião de uma hora que fiz.. perda de tempo.
Realmente fiquei bem irritado com a situação e pedi para desligar o call pela falta TOTAL de preparação , não entender absolutamente nada sobre o meu caso.
Enfim. só tomem cuidado com posts de instagram. tem gente que só quer vender. mal eles sabem que do outro lado tem empresas que empregam familias.. e eles fizeram pouco caso.
CUIDADO
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 18:06
Olá Sidney, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos muito por toda a situação que você enfrentou. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar a quem confia em nosso trabalho.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de preparo que relatou e pela forma como se sentiu em relação ao nosso atendimento. Valorizamos muito o tempo, a dedicação e o esforço de cada empresa que nos procura, e entendemos a importância de tratarmos cada caso com o máximo de atenção e responsabilidade.
Estamos tratando o seu relato com total seriedade. Já estamos reforçando os treinamentos internos para garantir que todos os nossos consultores estejam ainda mais preparados para atender cada cliente de forma personalizada e respeitosa.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa impressão e mostrar o nosso real compromisso com você e sua empresa. Se puder nos dar uma nova chance, estamos à disposição para agendar um atendimento diferenciado, com toda a atenção que você merece.
Nosso time de qualidade também ficará disponível para acompanhar seu caso mais de perto. Por favor, entre em contato pelo e-mail ******* ou telefone******* se preferir.
Agradecemos o seu feedback ele é essencial para a nossa evolução.
Atenciosamente,
Mariana Vieira
MG CONTECNICA
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 15:59
resumindo , lamentável
Réplica da empresa
11/04/2025 às 16:20
Olá, Sidney.
Entramos em contato com você para entender melhor a sua insatisfação. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa impressão e demonstrar o nosso real compromisso com você e sua empresa.
Fico à disposição para agendarmos uma data, caso você tenha interesse.
Atenciosamente,
Mariana Vieira
MG CONTECNICA
Consideração final do consumidor
12/04/2025 às 15:09
tentar resolver o problema depois que ele ocorre é fácil, dificil é manter o nível de serviço durante a operação, principalmente se é o core da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/04/2025 às 08:33
Concordo que tentar resolver o problema depois que ele ocorre é a parte mais fácil. O desafio real e que precisa ser enfrentado é manter a consistência no nível de serviço durante toda a operação, principalmente em áreas que são o core do nosso negócio.
Fico à disposição para conversarmos, caso queira aprofundar algum ponto.
Atenciosamente,
Mariana Vieira
MG CONTECNICA