Imposto de renda cobrado indevidamente

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado por uma empresa com a qual mantenho relacionamento há mais de 10 anos para a elaboração do meu informe de imposto de renda.
Recentemente, recebi a cobrança de um boleto referente a um serviço que ainda não foi devidamente prestado, o que considero uma prática inadequada. Além disso, ao entrar em contato para esclarecer a situação, fui extremamente mal atendida pelas funcionárias ***** e pela gerente *****.
O atendimento foi desrespeitoso e pouco profissional, deixando clara a falta de preparo para lidar com clientes, especialmente considerando um relacionamento de longa data. Esperava mais consideração, transparência e respeito.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento imediato sobre a cobrança indevida;
Revisão da postura e conduta das colaboradoras envolvidas;
Uma solução rápida e adequada para o meu caso.
Reforço minha insatisfação com o ocorrido e aguardo um retorno com as devidas providências.

Accepted Answer

Prezada Sra. Juliana,
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela confiança depositada em nossos serviços ao longo dos anos.
Lamentamos pela forma como a situação foi percebida, especialmente quanto ao desconforto mencionado. Esclarecemos que não houve qualquer intenção de causar constrangimento, sendo nosso objetivo apenas a organização do fluxo de trabalho no período de Imposto de Renda.
Informamos, inicialmente, que o boleto emitido, com vencimento em 15/05/2026, foi devidamente cancelado.
Em relação à cobrança, esclarecemos que ela foi gerada com base no nosso planejamento operacional para esse período. Considerando o histórico de atendimentos anteriores, sua demanda foi previamente incluída em nossa programação como prioridade, com o objetivo de garantir a entrega dentro do prazo legal.
Informamos ainda que foi estabelecido prazo interno para envio da documentação até o dia 15/05/2026, sendo esta a data limite para o recebimento dos documentos, a fim de viabilizar a adequada execução dos serviços dentro do prazo legal.
Destacamos que se trata de atendimento pontual, realizado anualmente, o que exige programação prévia, especialmente em períodos de alta demanda.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade dos serviços prestados, permanecendo à disposição para dar continuidade ao atendimento dentro das condições informadas.

Atenciosamente,
Mariana Vieira
OUVIDORIA MG CONTECNICA

Imposto de renda cobrado indevidamente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor