Locatária tem seu direito desrespeitado

Bom dia, sra. Adriana!
Quando da sua vinda até a imobiliária, a senhora foi orientada a fazer o que é correto a se fazer: enviar o email com a notificação, pois, verdadeiramente, não recebemos os emails que a senhora relata. Quando do apontamento do recebimento e, inclusive por mensagens de whatsapp, notificamos a senhora o recebimento e assim buscamos proceder com os devidos acionamentos. Acionando o proprietário, face os problemas relatados através de imagens e vídeos, o mesmo nos pediu para visitar a casa para realizar fotos dos problemas que estavam ocorrendo; fato que ocorreu no dia 25/03, como relatou em sua reclamação. Cabe salientar que esta não foi uma vistoria. Foi, apenas, uma forma de aferir o que estava acontecendo para passar para o proprietário que não estava no Rio de Janeiro, conforme ele nos havia informado.
Num sábado, entrou em contato conosco, via whatsapp, a noite e, visto ter sido mais um dia de fortes chuvas, lhe foi dado atendimento, pois, foi utilizado da empatia; uma vez que o que relatara era por conta de infiltrações e vazamentos por conta da chuva, no entanto, a senhora foi extremamente rude, ríspida e desrespeitosa para com quem estava querendo ajudá-la, desde o primeiro momento. Cabe que, a imobiliária, os administradores, não possuem a atribuição de dar um distrato por si, pois, o contrato de locação é celebrado entre as partes: Locadora e Locatária, tendo como agente intermediador, esta que vos fala. Expusemos tudo pra senhora, todos os trâmites e ficou acordado que a conversa seria, apenas, com seu advogado. Foi feito um contato preliminar com o mesmo e achamos, por melhor, deixá-lo, da mesma forma, em contato com o nosso jurídico,
Nosso jurídico falou com ele, falou com o proprietário e já está com a solução, no entanto, em conversa, foi pedido que, para se chegar a finalização, que o seu advogado mandasse a procuração, em seu nome, para lhe representar. Veja: até na parte jurídica, há protocolos a serem seguidos.
Na semana passada, a senhora ligou para a empresa e lhe foi informado que o nosso jurídico estava aguardando o envio do documento por parte de seu advogado, mas, que até o momento, não havia enviado; ao que a senhora disse que seu advogado não havia falado nada contigo, então, a senhora desligou o telefone, falando que o iria contatar e não nos deu retorno. Até esta reclamação, infundada, de sua parte. Veja: não falamos que as suas reclamações para com o imóvel, não existam. Sabemos que existem e estamos buscando resolver, mas, como dito anteriormente, estamos aguardando o documento de seu advogado.
Quanto a liberação da Caução, é um direito seu quanto ao recebimento, mas, da mesma forma, existem passos a seguir: data da sua saída, vistoria de saída, etc.
Dona Adriana, para ficar claro, a Caução, a Segurança Locatícia, não fica de posse da imobiliária e a Lei do inquilinato está para preservar os direitos e deveres da parte Locadora e Locatária. Não fazemos distinção entre os mesmos, pois, estamos como ponto de apoio para viabilizar soluções dentro do contrato. Isto é uma atribuição nossa!
Quero lembrar-lhe que a senhora que, num momento, informamos a senhora que seria necessário a ida para tirar fotos do que estava acontecendo, por solicitação do proprietário (direito assegurado ao proprietário de fazer vistorias outras, dentro da vigência do contrato), posterior ao seu informe de problemas e a senhora inviabilizou, mas, isso nem está sendo levado em consideração; foi posto, unicamente, para entrar num contexto o que estamos fazendo aqui: intermediar solução para um problema.
No mais, dona Adriana, pedimos que a senhora fale com os eu advogado para enviar a procuração para que o nosso jurídico o possa responder e finalizar com tudo isso.

OBS: No contrato de locação, há algumas cláusulas que podemos salientar para que se possa fazer justiça:

08. CONSERVAÇÃO: O(A) locatário(a) se obriga a manter o imóvel locado em perfeito estado de conservação e asseio, bem como os aparelhos que o guarnecem, trazendo-os sempre em perfeitas condições de higiene e limpeza, mantendo assoalhos limpos e instalações em perfeito funcionamento, como declara recebê-los.

09. CONSERVAÇÃO E REPAROS: O(A) locatário(a) fará à sua custa sem nenhum ônus atual ou futuro para o(a) locador(a), os reparos e consertos imediatos de qualquer estrago ou má conservação causados por si, seus dependentes, empregados ou visitantes, ao imóvel locado ou prédio.

10. BENFEITORIAS: Nenhuma obra, modificação ou instalação, seja de que natureza for, poderá ser feita no imóvel sem prévio consentimento por escrito do(a) locador(a). Quando feitas, o(a) locatário(a) não poderá em caso algum invocar direito de retenção nem pleitear indenização, pois elas se incorporarão ao imóvel, passando à plena propriedade e posse do(a) locador(a), comprometendo-se o(a) locatário(a) a tudo repor nas condições primitivas, caso assim exija o(a) locador(a).

PARÁGRAFO PRIMEIRO: As obras necessárias realizadas pelos LOCATÁRIOS deverão ser indenizadas, não podendo ser levantadas, devendo ficar, desde logo, incorporadas ao imóvel.

*Por que colocamos essas cláusulas?
_para que se saiba que existem tópicos que podem ser usados para fazer pequenos reparos e mandar a nota para a empresa para que seja feito o devido retorno.

Quando o proprietário mandou, na sua primeira reclamação, pessoas para fazer a manutenção, a senhora passou que não mais voltou para terminar o que deveria fazer, então, a senhora vendo que tinha algo que poderia executar, o fez, como relatou, mas, não entrou em contato conosco para informar, até o momento fatídico deste problema maior que lhe ocasionou transtorno.
Dona Adriana, entendemos o seu desconforto e a sua frustração e temos o maior interesse em finalizar este livro, pois, não é interesse nosso que uma pessoa seja penalizada por um problema que não é dela. No caso, a senhora.
Para finalizar, uma informação que lhe foi passada pelo corretor que foi a sua residência, fazer as fotos, informou algumas coisas que seriam de sua responsabilidade, fazer. O que não vem ao caso colocar aqui, mas, mais uma vez, reiteramos o nosso compromisso de finalizar.
A MG Imóveis agradece e pede desculpas pelo transtornos.

Mais uma vez a imobiliária utilizando inverdades para justificar sua omissão.
Em momento algum eu impedi o proprietário de vir à casa para realizar a vistoria (vistoria sim, pois a imobiliária utilizou essa palavra ao entrar em contato comigo para combinar o dia e o horário). O que eu disse por mensagem no WhatsApp à imobiliária foi que eu gostaria de marcar o dia e o horário, pois eu trabalho durante a semana, e o único dia disponível seria aos sábados. E no sábado, dia 25/03, a vistoria foi realizada.
Outra inverdade: eu não falei com ninguém da imobiliária por telefone sobre procuração de advogado. E em momento algum a imobiliária se dirigiu a minha pessoa para solicitar procuração. Tive conhecimento sobre procuração por que eu enviei mensagem para a imobiliária para saber informações sobre a vistoria realizada e sobre a devolução do caução, e a mesma me informou que o assunto estava sendo tratado entre os advogados da imobiliária e o advogado que se disponibilizou a me ajudar. Então, liguei para o advogado para saber informações, e ele disse que a imobiliária comunicou que não faria a devolução do caução, pois a mesma utiliza esse valor para reformas na casa, e que a mesma solicitou procuração para dar continuidade aos trâmites. Eu disse ao advogado que procuração não é necessário, pois eu mesma estou entrando em contato com a imobiliária. Se eu estivesse impossibilitada de assinar algum documento ou de comparecer pessoalmente à imobiliária para tratar desses assuntos, uma procuração se faria necessária, mas não se aplica a esse caso.

Prezada sra. Adriana,
Agradecemos por compartilhar sua perspectiva sobre a situação envolvendo a vistoria e a devolução da caução. Entendemos que existem divergências de opinião e queremos esclarecer nossa posição.
Gostaríamos de ressaltar que em nenhum momento buscamos utilizar inverdades para justificar qualquer omissão por parte da imobiliária. Nosso objetivo é oferecer um serviço de qualidade e atender às necessidades de nossos clientes da melhor maneira possível.
Em relação à vistoria, é importante destacar que a palavra vistoria foi utilizada pela imobiliária para descrever a visita à propriedade, mas o intuito não era criar confusão ou atribuir um significado específico à palavra, pois, a visita foi para constatar tudo aquilo que havia relatado por imagens e vídeos, para o proprietário. Nossa intenção era apenas coordenar o momento mais adequado para a realização dessa visita, considerando a sua disponibilidade.
Quanto à questão da procuração de advogado, lamentamos se houve algum mal-entendido. Em nenhum momento solicitamos que você fornecesse uma procuração para dar continuidade aos trâmites. O que aconteceu foi o fato de ter informado a MG Imóveis que trataria, somente por advogado, inclusive, não mais atendia aos telefonemas da imobiliária ou de nosso pessoal para que se fizesse um entendimento administrativo, visto isto, o jurídico da imobiliária atuou e fez contato com o advogado que a senhora passou o número. Foi estabelecido o contato e, protocolos precisam ser seguidos. Então, o nosso advogado pediu para que o seu advogado mandasse uma procuração, de sua parte, para que pudesse mandar informações sensíveis, inerentes a senhora, resguardando a LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados, no entanto, entendemos que não quis mais seguir com o seu advogado, mas, não somos obrigados e interpretar o seu querer ou adivinhar o que a senhora irá fazer. Até então, tínhamos a informação de que a senhora seria representada pelo mesmo, inclusive, lhe foi notificado que estávamos dependendo da procuração que o nosso advogado pediu ao seu e que ele ainda não nos havia enviado para que pudéssemos resolver e a senhora desligou o telefone, dizendo que iria fazer contato com ele. Não mais retornou.

É bom entender que não podíamos passar nada referente a senhora, para uma pessoa que não foi autorizada; neste caso, não podemos tratar de boca, apenas verbalizando, apalavrando.
Nosso objetivo principal é atender às necessidades dos nossos clientes de forma justa e profissional.
Em tempo, já estávamos lhe pedindo uma data para a sua saída do imóvel para que pudéssemos marcar a vistoria de saída, contudo, a senhora não nos passava. Nos foi passar no dia 15/05/******* que a sua saída se daria no dia 10/06/23, ao que não havia sido observado pelo nosso administrativo e pedimos desculpas, por isso.
Dona Adriana, visto a sua última notificação quanto ao informe de liberação do imóvel, viabilizaremos a vistoria para Sábado, as 10:00h, dia 10/06/*******, conforme a sua solicitação, via e-mail.
Reiteramos nosso compromisso em resolver essa situação de forma justa e satisfatória para ambas as partes.
A MG Imóveis agradece!