Problemas na casa e falta de retorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2023 às 11:28
ID: 166246507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
No dia 14/02/23 enviei um e-mail solicitando reparo nos inúmeros problemas que estão ocorrendo na casa e um dos piores são as goteiras da cozinha que corre risco de molhar nossos móveis, fogão e geladeira. Devido ao cômodo ser muito pequeno, não temos mobilidade para mudarmos as coisas de lugar e ainda por cima corre risco do forro da cozinha cair.
O Sr. Marcos Gomez entrou em contato comigo pelo telefone e pediu pra que eu enviasse fotos e vídeos a ele pois ele teria uma reunião com o proprietário para tratar dos assuntos. Fiz uma apresentação de Powerpoint resumida e explicando um pouco de cada problema e ainda por cima me pus a disposição para receber alguém em casa para avaliar os problemas e enviar vídeos caso fosse necessário.
Nesse intervalo o Marcos pediu para que nós procurássemos um profissional para fazer uma avaliação em nossa casa, um chamado Faustino que se não me engano era um zelador do condomínio e que não estava mais no condomínio e até a data de hoje nunca mais o vi por lá ou um morador que faz reparos.
No dia 18/04 a Sra. Maria Ramos estou em contato para saber se o problema já havia sido solucionado e retornamos no mesmo dia dizendo que não.
No dia 24/04 a Maria nos respondeu por e-mail que o Marcos pediu em nome do proprietário qie procurássemos um profissional para resolver os problemas (porém foi me passado o nome de um zelador do condomínio ou um morador que faz reparos).
No dia 27/04 meu marido Johnny pediu para que a imobiliária procurasse um profissional para ver os problemas e que não é nossa responsabilidade cuidar disso.
Por não ter resposta e querendo que se resolva logo, No dia 08/05 entramos em contato com alguns pedreiros e recebemos um orçamento de parte do problema e passamos esse valor a imobiliária. Nao tivemos retorno.
No dia 15/05 enviei mais um e-mail perguntado sobre a solução e mais uma vez ninguém respondeu.
No dia 31/05 enviei mais um e-mail e dessa vez com o prazo até o dia 02/06 para que nos desse um retorno com a solução e a resposta da Maria foi que o Marcos não estaria no escritório e assim que ele aparecesse iria pedir pra nós responder.
Devido a um problema com o boleto do aluguel (que nós cobraram a mais) o próprio marcos respondeu ao meu marido pelo WhatsApp que até sexta (02/06) nos responderia e advinha? Kkkkk NADA!
Hoje, 12/06 educadamente estou enviando um e-mail para formalizar a nossa vontade de entrar com uma ação judicial contra a imobiliária e outros fins cabíveis pois é uma falta de respeito tremenda e um insulto como moradora isso que fazem com a gente.
Espero que de alguma forma, dessa vez, possam chegar com a solução é não apenas respostas se justificando.
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Resposta da empresa
12/06/2023 às 14:59
Prezada Sra. Danielle,
Boa tarde! Agradeço por compartilhar sua preocupação conosco e gostaria de esclarecer alguns pontos referentes à sua reclamação. Na MG Imóveis, buscamos sempre seguir as diretrizes estabelecidas pela Lei do Inquilinato (Lei n 8.*******/*******) e trabalhar em prol da satisfação de nossos clientes.
Entendo que em sua reclamação, você expressou a sensação de não ter sido devidamente assistida. No entanto, gostaria de ressaltar que sempre estivemos à disposição para atender às suas solicitações. Na situação mencionada, em que seu marido solicitou que a imobiliária procurasse um profissional para lidar com os problemas no imóvel, esclarecemos que a responsabilidade de buscar um profissional para regularizar possíveis danos recai sobre o locatário, ou seja, vocês enquanto inquilinos.
Reconhecemos que você pode estar frustrada devido a esse fato, mas é importante salientar que a falta de ação na busca por um profissional contribuiu para a situação atual. Durante o período em questão, entre nossas cobranças e sua atuação para encontrar um profissional, parece ter ocorrido um intervalo considerável. Apesar disso, sem me deter nesse fato, levando em consideração o papel do locador, compreendo que a situação é um tanto complexa, uma vez que estamos empenhados em persuadi-lo, ao longo das últimas semanas, a assumir a responsabilidade pela realização da manutenção. ******* que, após nossa conversa direta com seu esposo, reforçamos a responsabilidade direta que vocês possuem como moradores e detentores da posse do imóvel. Nesse episódio, discutimos um problema elétrico e, no final, constatou-se que era necessário apenas a substituição de disjuntores.
Diante disso, gostaria de tranquilizá-la informando que buscaremos um entendimento mais uma vez com a parte locadora, e até o final desta semana forneceremos um direcionamento apropriado para a situação.
Em relação à correção do boleto, ainda não havia sido realizada devido a imprevistos que ocorreram, impedindo-nos de gerar a devida reparação. No entanto, ressalto que nenhum dano foi causado, e a boa-fé, de nossa parte, está evidenciada até mesmo nesta sua reclamação, informando que iríamos fazer a correção, mostrando a intenção de solucionar a questão.
Agradeço sua compreensão e colaboração até o momento. A MG Imóveis valoriza seu relacionamento conosco e reitera o compromisso de buscar soluções para possíveis problemas e desentendimentos. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir que sua experiência como locatária seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe MG Imóveis