Recisão Contratual.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2022 às 13:40
ID: 149894149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo ato de alugar, foram ágeis, e solícitos, mas depois só pesadelo. Tive inúmeros problemas com o imóvel, que acabei desistindo e morando nele assim mesmo, problemas que iam dês de pintura a vazamentos, não tive nenhum respaldo da imobiliária, precisando resolver tudo direto com proprietário. Até hoje vários desses problemas incluindo pintura, estão na casa.
Bom o maior problema que enfrento agora é o mesmo de antes, Falta de retorno da administração, está claro o total desrespeito e falta de profissionalismo, amadorismo não é o único problema, o que parece é que estamos recebendo um favor da administração da MG Imóveis, e não que somos clientes.
Enviei mais de 3 e-mails solicitando explicação dos trâmites de precisem e dando o aviso prévio. Também quero saber o cálculo de multa para saber quanto do meu deposito irei receber, mas até agora não tive retorno algum, incluindo WhatsApp que sou atendido por um assistes-te que nada pode resolver. Aguardo retorno afim de resolver tudo ainda na esfera de cliente e empresa.
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Resposta da empresa
09/09/2022 às 15:25
Boa tarde, sr. Heitor!
Faremos as explicações, por partes:
Temos ciência de que houve problemas no imóvel e, todos eles, quando chegados a nós, repassamos a parte proprietária pois, tudo o que é concernente a parte estrutural (vazamento) e/ou, no caso, da pintura, também, direcionamos a proprietária, é de responsabilidade a mesma, s solução. Cabe que, no decorrer da situação, começou a haver o contato direto entre: parte Locatária e parte Locadora, com isso, tudo o que eram questões de pendências, começaram a resolver entre si. Em nenhum momento, fizemos menção de sair pela tangente. de qualquer forma. O que cabe ressaltar é que o trâmite entre recebimento de informações, repasse das mesmas e o retorno com a decisão, se fazia mais demorada, entretanto, como relatado, começou a haver um contato direto entre as partes.
Acerca do e-mail enviado, temos um prazo de até 48 horas úteis para responder. no entanto, estamos passando por uma mudança de estrutura em nossa empresa e essas informações de prazo, passadas para o senhor, via telefone. Informamos que o seu e-mail só não havia sido respondido antes pois, esta mudança está gerando em demasiada demora; mudança de servidor pois, nosso sistema de gerenciamento, está sendo migrado, no entanto, mesmo com esse fator, que afeta o nosso trabalho, não tivemos qualquer tipo de prejuízo ao senhor.
Isto tendo em vista que nos solicitou cálculos para fins rescisórios, colocando a sua data de saída para o próximo mês e, estes mesmos cálculos, já foram enviados ao senhor como, inclusive, respondido em nossas redes sociais, onde nos solicitou posicionamento.
Espero que possamos finalizar tudo da melhor maneira possível, nos colocando a disposição para dirimir dúvidas e esperando que os informativos passados, a ti, por e-mail, tenham sido suficientes para que possamos nos despedir, uns dos outros.
Mais uma vez, a MG Imóveis agradece ao senhor e a sua família!
Consideração final do consumidor
19/09/2022 às 23:23
Após a reclamação no reclame aqui, fui contactado pelo Marcos Gomes. Ele teve bastante paciência para explicar tudo e tem sido atencioso com os detalhes que eu tenho precisando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/09/2022 às 09:43
Oi, sr. Heitor!
É como sempre digo: não há problema grande quando se há vontade de resolver. Nisto, o que deve permanecer é o diálogo, no diálogo a intenção de entender, das partes, escutando e se deixando escutar.
Agradecemos por tido o tempo que esteve conosco e nos colocamos à disposição, caso haja necessidade, num futuro próximo.
A MG Imóveis faz votos de que estejam sempre bem!