Produto inutilizável devido a recortes aleatórios e dificuldade de devolução para idosa com mobilidade reduzida.
Não respondida
Santos - SP
19/06/2026 às 20:57
ID: 251881253
Fiz uma compra da loja Mac Imports Com. Ltda., através do Mercado Livre, de 4 tatames de EVA, valor total de R$418,96(frete R$146,98) e as placas deveriam ser recortadas de fábrica, para se encaixarem formando um piso uniforme para exercícios. Ocorre que os recortes são aleatórios; é impossível as 4 placas se encaixarem tornando o produto inútil ao propósito de fazer fisioterapia em casa visto que tenho 73 anos e problemas de mobilidade. Solicitei a devolução através do Mercado Livre e a resposta que deram é que eu deveria levar os produtos -que pesam 8 quilos e medem 1metro x1 metro, descendo escadas , com volume enorme e pesado- até um posto do Mercado Livre. Enviei fotos, argumentei sobre a minha condição física e de idade, porém o contato é por atendimento eletrônico e foram inflexíveis sobre a retirada dos produtos para a devolução e meu estorno: eu teria que carregar os produtos, me deslocar por escadas, a pé ou de táxi, carregando 8 quilos, para devolver. Quero a retirada dos produtos no meu domicílio o que é justo, legal e legítimo tendo em vista que perguntei ao vendedor sobre a questão dos encaixes e recortes para evitar transtornos e a resposta foi sobre " pequenas diferenças". O produto é inútil e me sinto desrespeitada na condição de consumidora e cidadã protegida pela CF através do Estatuto do Idoso.