Código de vale-troca inválido impede conclusão de troca, cliente frustrado com a falta de solução e atendimento.

Bom dia, Tania! Espero que esteja bem

Sinto muito pelo transtorno e peço desculpas pelo ocorrido. Conforme descrito nas informações do cupom, o campo correto para inserir o código é o de vale-presente. Como ele está sendo colocado no campo de cupom de desconto, o sistema não consegue validar corretamente.

Peço, por gentileza, que tente novamente dessa forma, e qualquer dificuldade estou aqui para te ajudar com todo carinho

Recebi a orientação de que eu não soube utilizar o vale-presente, porém isso não procede.
Ao acessar o carrinho, aparece apenas um aviso explicativo sobre o vale-presente, sem nenhuma opção funcional para inserção do código. Ao clicar em OK, a mensagem fecha e não há campo disponível para aplicar o vale, o que impossibilita totalmente o uso.
Ou seja, o problema não é falta de conhecimento, e sim falha na usabilidade da plataforma, que não oferece o caminho necessário para utilizar o benefício.
Peço, por gentileza, que verifiquem isso com mais atenção e me forneçam uma solução efetiva, seja com um código válido que funcione corretamente ou outra forma de compensação, pois já segui todas as orientações e não tive sucesso.
Fico no aguardo de uma resolução definitiva.

Já tentei de todas as formas utilizar o vale-presente e o sistema de vocês apresenta erro, mostrando valor incorreto de R$60. Inclusive gravei vídeo comprovando e nem sequer consegui enviar pelo ***** pelo *****. Sinceramente, isso demonstra falta de suporte e respeito com o consumidor.
Diante disso, não tenho mais interesse em vale-troca(vale presente)Solicito o reembolso via PIX referente ao macacão e ao vestido devolvidos, no valor total pago.
Caso não seja resolvido de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis para reaver meu dinheiro.