Transportadora trocou pacotes e Maria Gueixa não deu retorno claro sobre envio da mercadoria correta.
Respondida
Praia Grande - SP
05/06/2026 às 17:53
ID: 250625821
Na vdd a reclamação e da transportadora que faz parte da maria gueixa
Fiz uma compra e foi enviado pela transportadora totalexpress só que a transportadora fez uma troca de pacotes me entregando um pacote antigo da shoppe que a transportadora tira extraviado e a shoppe me ressarciu
Entrei em contato com a maria gueixa e não obtive retorno claro
O que peço e a minha mercadoria certa ó eu comprei um produto pela Maria Gueixa e foi transportado pela transportadora Total eles extraviaram um pedido meu antigo que achou pi me ressarciu que não tem nada a ver com a Maria Gueixa e o que eles fizeram hoje me entregaram esse pedido que já foi ressarcido a mim antigo no lugar do meu pacote da Maria Gueixa eu estou muito chateada eu preciso que a empresa ressarce ou me devolva o meu pacote certo a Maria Gueixa Entrei em contato não tive Bom Sucesso e a Total a transportadora Me dê o retorno nenhum Total Express
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:59
Olá, Renata.
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Pelo seu relato, identificamos que houve uma falha operacional no processo de entrega realizado pela transportadora responsável, resultando no recebimento de um pacote que não corresponde ao seu pedido da Maria Gueixa.
Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos a apuração junto à transportadora para identificar o ocorrido e buscar uma solução o mais breve possível. Estamos acompanhando o caso de perto e cobrando um posicionamento para que seu pedido seja devidamente localizado e entregue.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Nosso objetivo é garantir que você receba o produto adquirido ou que seja adotada a solução cabível após a conclusão das verificações em andamento.
Pedimos apenas um pouco mais de tempo para a finalização da análise junto à transportadora. Assim que tivermos um retorno conclusivo, entraremos em contato para dar continuidade à solução do seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maria Gueixa