Veículo Zero-Quilômetro com Defeito Grave em Menos de 48 Horas, Falta de Diagnóstico e Ausência de Retorno da MG Motor Brasil
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São Paulo - SP
14/06/2026 às 19:55
ID: 251363039
Veículo Zero-Quilômetro com Defeito Grave em Menos de 48 Horas, Falta de Diagnóstico e Ausência de Retorno da MG Motor Brasil
Adquiri recentemente um MG4 Luxury 2026/2027 com grande expectativa, especialmente por se tratar de um veículo elétrico que faria parte de um importante projeto pessoal e familiar.
Estou em processo de mudança de São Paulo para Indaiatuba, adquiri uma residência com sistema fotovoltaico e planejei a compra do veículo justamente para realizar meus deslocamentos diários entre as duas cidades, já que continuarei trabalhando na capital por um período.
Infelizmente, menos de 48 horas úteis após a entrega do veículo, fui surpreendido por um vazamento na parte traseira do carro, aparentemente relacionado ao sistema da bateria. Diante da gravidade da situação, o veículo precisou ser imediatamente encaminhado para a concessionária Baltic Volvo.
Desde então, o carro permanece imobilizado há mais de duas semanas para diagnóstico e reparo, sem que eu tenha recebido um diagnóstico conclusivo, uma previsão concreta para solução ou um posicionamento claro sobre os próximos passos.
Faço questão de registrar que a concessionária Baltic Volvo tem prestado um atendimento exemplar durante todo o processo. O gerente de vendas *****, o gerente da oficina ***** e toda a equipe demonstraram profissionalismo, transparência, empatia e preocupação genuína em minimizar os impactos causados por essa situação. Inclusive, disponibilizaram um veículo reserva para que eu pudesse manter minha rotina, atitude pela qual sou muito grato.
Minha insatisfação não está relacionada à concessionária ou aos profissionais que me atenderam diretamente. O problema está na ausência de uma solução efetiva e na falta de comunicação por parte da MG Motor Brasil.
Mesmo após avaliações técnicas e visitas de engenheiros da marca, continuo sem um diagnóstico definitivo, sem prazo para conclusão dos reparos e sem qualquer resposta objetiva sobre quando poderei finalmente utilizar o veículo que adquiri.
Além disso, busquei contato diretamente com profissionais em posições estratégicas da MG Motor Brasil, incluindo *****, *****, *****, ***** e *****, na expectativa de obter apoio para a resolução do caso. Entretanto, não recebi qualquer retorno, sequer uma manifestação ou posicionamento sobre uma situação que envolve um veículo zero-quilômetro com falha grave praticamente imediata após a entrega.
Considero extremamente preocupante que um consumidor que acaba de investir em um veículo novo não receba a atenção mínima necessária diante de um problema dessa natureza.
Entendo perfeitamente que falhas podem ocorrer em qualquer fabricante. O que diferencia uma empresa é a forma como ela trata seus clientes quando essas falhas acontecem. Até o momento, infelizmente, a MG Motor Brasil não demonstrou o nível de suporte, transparência e comprometimento que se espera de uma marca que busca conquistar e consolidar sua reputação no mercado brasileiro.
O fato é simples: adquiri um veículo zero-quilômetro e praticamente não consegui utilizá-lo. Em menos de dois dias após a entrega, o carro precisou retornar à oficina e permanece indisponível desde então.
Ressalto ainda que estou concedendo à MG Motor Brasil e à Baltic Volvo a oportunidade de resolverem a situação de forma amigável e definitiva. Contudo, caso não haja uma solução concreta, formal e conclusiva até o final desta semana, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Isso incluirá o registro de reclamações junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais instâncias aplicáveis, bem como a adoção das medidas judiciais cabíveis em face da MG Motor Brasil e da Baltic Volvo, com pedido de ressarcimento dos prejuízos financeiros suportados, incluindo despesas decorrentes da indisponibilidade do veículo, além de eventuais perdas e danos relacionados ao ocorrido.
Meu objetivo não é criar conflito, mas obter uma solução justa, proporcional e compatível com a gravidade da situação enfrentada.
Diante disso, solicito formalmente:
Diagnóstico técnico conclusivo do problema apresentado pelo veículo;
Prazo formal para conclusão dos reparos e entrega do automóvel;
Posicionamento oficial da MG Motor Brasil sobre o caso;
Solução compatível com a gravidade de um defeito apresentado praticamente no ato da entrega de um veículo zero-quilômetro.
Minha expectativa continua sendo simples: receber um veículo seguro, confiável e em perfeitas condições de funcionamento, exatamente como anunciado e esperado de um automóvel novo.
Aguardo um posicionamento urgente da MG Motor Brasil e uma solução definitiva para o caso.