Peça defeituosa causa danos ao motor e empresa não responde ao contato

Olá Wanderley,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela situação relatada. Entendemos totalmente a sua indignação e levamos esse tipo de ocorrência muito a sério, principalmente por envolver risco ao funcionamento do motor.

Gostaríamos de reforçar que todas as nossas peças passam por processo de importação, especificação técnica e controle de qualidade. No entanto, situações pontuais podem ocorrer, e justamente por isso precisamos entender exatamente o que aconteceu no seu caso.

Para que possamos avaliar corretamente a peça e identificar a possível causa do problema, é indispensável que a mangueira seja analisada fisicamente pelo nosso setor técnico. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o distribuidor ou loja onde a peça foi adquirida, para que seja iniciado o processo de retorno e análise junto à nossa fábrica.

Caso seja identificado qualquer desvio de fabricação, tomaremos imediatamente as medidas necessárias, incluindo a rastreabilidade e recuperação do lote, se aplicável. Nosso compromisso é com a segurança, a qualidade e a confiança dos nossos clientes.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e ficamos à disposição para acompanhar todo o processo até a conclusão da análise.

Atenciosamente,

Olá Wanderley,
Conforme informado anteriormente por e-mail, para um diagnóstico preciso é indispensável a análise física da peça. Esse procedimento é padrão como fabricante e essencial para identificar a causa da falha com segurança.

Entendemos, conforme seu retorno, que no momento a peça está instalada no veículo, o que impossibilita o envio para análise. No entanto, sem essa avaliação técnica, não é possível concluir o diagnóstico ou seguir com qualquer tratativa.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que a peça puder ser encaminhada para análise.

Seguimos comprometidos com a qualidade e a correta solução de cada caso.

Atenciosamente,
Equipe MG Peças Automotivas