Não recebimento do produto e recusa de cancelamento da compra
Resolvido
Eunápolis - BA
11/06/2025 às 11:02
ID: 219396491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site, finalizei o pagamento e recebi a confirmação por e-mail mas até o momento não recebi o produto.
Entrei em contato diversas vezes com o atendimento da empresa solicitando uma solução. Porém, a empresa se recusa a cancelar a compra e devolver o valor pago, mesmo estando claro que o produto não foi entregue e o prazo já expirou.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 08:07
Ola, Sr Kaique
Infelizmente o pedido em questão teve atrasos devido a greve do Correios, o que foge completamente ao controle da loja.
Lamentamos o ocorrido.
Att,
MGPESCA
Consideração final do consumidor
28/12/2025 às 20:40
A mercadoria foi entregue, porém com atraso em relação ao prazo informado no momento da compra. Ao entrar em contato, fui informado de que a loja não possui política de cancelamento em casos de atraso ou extravio, transferindo toda a responsabilidade para a transportadora.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor é responsável solidário pela entrega do produto, não podendo se eximir dessa obrigação. Além disso, o atraso configura descumprimento da oferta (art. 35), o que garante ao consumidor o direito de rescindir o contrato e receber a restituição dos valores pagos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6