BMG Seguros: Falta de retorno e informação sobre andamento e valor do seguro após falecimento.
Resolvido
Irati - PR
23/03/2026 às 12:18
ID: 244045855
Estou muito insatisfeito com o atendimento da BMG Seguros.
Minha mãe, *****, faleceu, e desde então estou tentando resolver o seguro. Já enviei toda a documentação solicitada e até agora não tive retorno claro sobre o andamento do processo.
O que mais me incomoda é que nem o valor do seguro foi informado até agora. É uma situação delicada para a família, e a falta de resposta só aumenta o desgaste.
Dados para localização do caso:
CPF: ***** (dados completos já enviados à empresa)
Protocolo: *****
Preciso de uma posição urgente:
Como está o andamento do processo;
Qual o valor do seguro;
Quando será feito o pagamento.
Espero uma solução rápida. Caso contrário, vou buscar meus direitos pelos meios legais.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:08
Prezado,
Verifiquei em sistema e localizei aviso de sinistro aberto no dia 10/03/2026.
Já solicitei que a área entre em contato com você, o mais breve possível.
Após a abertura do contato será através do e-mail [email protected]
Essa caixa irá te encaminhar informações após a análise de documentos recepcionados.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 17:29
A empresa entrou em contato informando que o sinistro foi aberto em 10/03/2026 e que a área responsável irá analisar o caso, porém essa informação não resolve o problema.
Antes mesmo da minha reclamação, já havia sido informado que toda a documentação foi encaminhada para análise, e ainda assim não houve qualquer retorno dentro de um prazo razoável.
Ou seja, o processo já estava em andamento, mas permaneceu sem qualquer atualização, demonstrando falta de acompanhamento e transparência com o cliente.
Até o momento, sigo sem:
- Prazo para conclusão;
- Retorno efetivo;
- Posicionamento claro sobre o andamento.
Reforço que já cumpri todas as minhas obrigações, e a demora está exclusivamente por parte da empresa.
Aguardo um posicionamento objetivo, com prazo definido e solução concreta, e não apenas respostas genéricas.
Caso contrário, irei prosseguir com medidas junto aos órgãos competentes.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:34
Falta de respeito com cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1