Entrega de produto incorreto (Tênis Olympikus Corre Turbo no lugar do Corre Supra 2) e falta de resposta da Centauro

Prezado Rafael,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente o ocorrido.

Após a sua sinalização, identificamos que houve uma inconsistência na integração do anúncio junto ao marketplace, o que ocasionou divergência entre o item anunciado e o produto faturado/entregue. A partir da sua reclamação, realizamos a apuração interna e promovemos os ajustes necessários para evitar novas ocorrências.

A devolução do produto já foi devidamente autorizada via plataforma, e estamos acompanhando o processo junto à Centauro para que seja concluído o quanto antes. Assim que a postagem for realizada e o item retornar ao nosso centro de distribuição, poderemos dar andamento à solução escolhida, junto a Centauro.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de descumprimento de oferta, tratando-se de uma falha sistêmica pontual, já corrigida.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o caso até sua total resolução.

Atenciosamente,
Equipe MgSports

Olá,

Preliminarmente, registro minha surpresa ao identificar resposta à reclamação somente após mais de 40 dias do registro realizado nesta plataforma.

A empresa afirma que houve uma falha sistêmica pontual, já corrigida. Contudo, tal alegação não corresponde à realidade, pelos seguintes motivos:

1) Não se trata de falha pontual: há diversos relatos de consumidores, tanto no Reclame Aqui quanto nos próprios comentários do anúncio no site da Centauro, relatando situação idêntica à minha compra do modelo Corre Supra 02 e entrega do modelo Corre Turbo.
2) Não foi corrigida: o anúncio do modelo Corre Supra 02 permanece ativo no site da Centauro, ainda com imagem e/ou informações divergentes, o que demonstra que a irregularidade persiste.

No momento da compra, não identifiquei qualquer inconsistência entre imagem e descrição que indicasse tratar-se de outro modelo. Fui induzido a acreditar que receberia o Corre Supra 02 conforme anunciado.

A divergência só foi percebida após a emissão da nota fiscal e antes mesmo do recebimento do produto, ocasião em que entrei em contato com a Centauro para alertar sobre o erro. Não obtive solução.

Logo após o recebimento, ao confirmar que o produto entregue não correspondia ao anunciado, busquei novamente a Centauro e também a MGSport, já que:

- O produto foi vendido pela MGSport (conforme consta no site);
- A nota fiscal foi emitida pela MGSport;
- O produto foi enviado em embalagem da MGSport.

Ainda assim, a MGSport se eximiu da responsabilidade, orientando que eu tratasse exclusivamente com a Centauro. Entendo que essa postura é inadequada, pois a responsabilidade é solidária entre fornecedor e marketplace, especialmente quando o faturamento e envio foram realizados pela própria MGSport.

Ainda assim, segui a orientação e novamente contatei a Centauro, que apenas solicitou a devolução do produto, sem assegurar de forma clara que cumpriria a oferta originalmente anunciada, sem novas exigências ou alterações.

Por esse motivo, o produto permanece comigo, na embalagem original, sem qualquer uso.

Ressalto que estou em ciclo de preparação para maratona, com prova agendada para as próximas semanas.

Diante da ausência de solução efetiva e da insegurança quanto ao cumprimento da oferta, fui obrigado a adquirir o Corre Supra 02 em outra loja, arcando novamente com o valor do produto.

Diante de todo o exposto demora excessiva na resposta, divergência entre oferta e produto entregue, ausência de solução clara e tentativa de transferência de responsabilidade estarei buscando as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Sem mais para o momento.

Bom dia Sr. Rafael

Compreendemos sua manifestação e respeitamos seus apontamentos.

Esclarecemos que, em momento algum, houve intenção de transferência de responsabilidade. Por se tratar de venda realizada por meio de marketplace, o fluxo inicial de atendimento ocorre pela plataforma, conforme política operacional. Ainda assim, permanecemos à disposição para colaborar na solução.

Quanto à alegação de que o anúncio permanece com inconsistência, informamos que realizamos nova verificação e, atualmente, o produto anunciado encontra-se com as informações corretas. Caso tenha identificado divergência em oferta de outro vendedor dentro da plataforma, ressaltamos que cada seller possui gestão própria de anúncios.

A devolução do produto segue autorizada e pode ser realizada sem qualquer custo. Após a conclusão do procedimento, poderemos efetivar o reembolso integral do valor pago.

Seguimos abertos ao diálogo para resolução adequada da demanda.

Atenciosamente,
Equipe MgSports

Bom..

São 10h18min do dia 20 de fevereiro de 2026 e o anúncio do Corre Supra 02 permanece ativo no site da Centauro, mesmo com a foto e descrição do Corre Turbo, conforme link a seguir: https://www.centauro.com.br/tenis-unissex-olympikus-corre-supra-2-m1803f-mktp.html?cor=MD .

Não sou especialista em tênis para avaliar previamente a situação e identificar de imediato que havia erro no anúncio. Consegui perceber que havia algo de errado apenas quando a nota fiscal foi emitida, horas após a compra e antes da postagem do produto, mas eu não consegui contato com a Centauro, mesmo após diversas tentativas, por telefone e via plataforma do Consumidor.gov.br . À época, eu não conhecia a MGSport, sendo que só me vi com necessidade de fazer contato com a empresa após receber o produto, com embalagem da MGSport. Imediatamente fiz contato, pelo número de telefone disponibilizado na embalagem do produto recebido, mas apenas me orientaram a procurar a Centauro.

Fiz a compra dia 22 de dezembro de 2025 e até hoje, quase dois meses após, não tive uma solução razoável das duas empresas e o tênis recebido permanece comigo, sem uso e dentro da embalagem/caixa original.

Agora a MGSport me orienta pela devolução do tênis com reembolso do valor pago, porém eu tive que pagar um valor adicional para adquirir o Supra 02 em outra loja, motivo pelo qual estarei buscando o judiciário para solicitar:

- Reembolso da diferença do valor que paguei para comprar o tênis Supra 02 em outra loja (R$ 999,99), considerando que a Centauro/MGSport haviam se comprometido a me vender o produto por R$ 725,09, com frete incluso (R$ 999,99 - R$ 725,09 = R$ 274,90);
- Reembolso integral do valor do tênis recebido indevidamente (R$ 725,09), com devida devolução a ser custeada pela Centauro/MGSport, já que o tênis foi entregue de forma indevida e não é do meu interesse ficar com ele. Tive a oportunidade de devolver esse tênis anteriormente, mas optei por realizar a devolução apenas após a Centauro/MGSport formalizar o cumprimento forçado da oferta, com o envio do Tênis Olympikus Corre Supra 2 exatamente conforme anunciado, mediante devolução do produto entregue incorretamente, sem qualquer custo adicional, o que não aconteceu, mesmo após diversas tentativas de contato de minha parte, inclusive via Consumidor.gov e Reclame Aqui. Fiquei com receio de devolver o tênis recebido, ser reembolsado e ficar sem o tênis correto. Esse tênis permanece na caixa desde o recebimento, portanto jamais foi utilizado;
- Danos morais, devido todo histórico já relatado e agravado pela situação com a segunda tentativa de compra, onde tentei comprar novamente o tênis correto no site da Centauro e a compra foi recusada sob argumento de que o pagamento não foi autorizado pela instituição financeira. Fiz contato com o Itaú, que informou que o pagamento foi autorizado e cancelado em seguida pela loja, sem contar que no mesmo dia utilizei a compra no site da Olympikus, utilizando o mesmo cartão de crédito e endereço de entrega, e o pagamento foi aprovado de imediato, em poucos segundos.

O pior de tudo é que diante de tantos registros meus, nenhum representante da Centauro ou da MGSport me ligaram para dar uma satisfação ou se colocar à disposição. Sempre respostas superficiais via textos. Clientes são seres humanos, que possuem sonhos e emoções. Minha maratona vai acontecer daqui a 14 semanas, estou abrindo mão de muitas coisas para correr 42 km pela primeira vez, sem contar os investimentos realizados. O mínimo que poderiam fazer é me ligar. Péssimo o atendimento!!!!!!

Enfim, estarei encerrando o registro e voltamos a nos falar no foro adequado.