Consumo excessivo de combustível e falha no computador de bordo do Tiggo 7 Sport
Não respondida
Irecê - BA
30/06/2026 às 16:54
ID: 251407317
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente ao meu veículo Tiggo 7 Sport, que vem apresentando um consumo de combustível extremamente elevado e incompatível com as características do modelo.
O veículo encontra-se atualmente com aproximadamente 22.000 km rodados, tendo sido realizadas as duas primeiras revisões na rede autorizada CAOA, conforme recomendado pelo fabricante.
Após diversos abastecimentos e conferências manuais de consumo, constatei que o veículo está realizando uma média aproximada de 3 km/litro de etanol, gerando um custo excessivo de utilização e levantando dúvidas quanto ao perfeito funcionamento do motor e de seus sistemas eletrônicos.
Além disso, o computador de bordo apresenta informações incorretas, permanecendo praticamente travado em uma média de 5 km/litro, sem refletir o consumo real apurado na prática. Tal divergência demonstra possível falha no sistema de monitoramento ou na gestão eletrônica do veículo, impedindo que o proprietário tenha acesso a informações confiáveis.
A situação é agravada pela dificuldade de acesso à assistência técnica. Resido em Irecê/BA onde a concessionária da CAOA Chery mais próxima está localizada em Feira de Santana/BA, a cerca de 360 km de distância. Tenho tentado contato telefônico diversas vezes para relatar o problema e buscar orientação, porém, após o atendimento inicial, quando a ligação é transferida para o setor de serviços, ela é encerrada, impossibilitando qualquer suporte ou agendamento.
Entendo que um veículo com apenas 23 mil quilômetros rodados, com histórico de revisões realizadas na rede autorizada, não deveria apresentar um consumo tão elevado nem falhas no sistema de informação ao motorista.
Diante dos fatos, solicito:
A abertura imediata de protocolo de atendimento;
A avaliação técnica completa do veículo para identificação da causa do consumo excessivo;
A verificação do funcionamento do computador de bordo e dos sistemas eletrônicos relacionados ao cálculo de consumo;
Um posicionamento formal da fabricante e da concessionária sobre o problema relatado;
Uma solução que leve em consideração a distância de aproximadamente 360 km até a concessionária mais próxima, evitando que o consumidor arque com deslocamentos desnecessários sem garantia de atendimento.
Caso o problema não seja solucionado de forma satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,