MG Veículos

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

30/07/2026 às 15:03

ID: 255236445

À diretoria e equipe de atendimento da MG Veículos (Salvador/BA),

Gostaria de registrar minha extrema indignação com a má prestação de serviços, a conduta negligente do pós-venda e a falta de solução técnica referente ao meu veículo Chery Tiggo 5X.

Cronologia dos Fatos:

06/03/2026 Realização da Revisão:
Deixei o veículo na concessionária para a 2 revisão periódica (20.000 km). Na ocasião, foram contratados e executados a revisão de 20.000 km, alinhamento, balanceamento, lavagem do motor com aplicação de verniz anticorrosivo e substituição das lâmpadas de freio.

Aparecimento do Defeito:
Poucos dias após retirar o carro, a suspensão dianteira passou a apresentar batidas e ruídos anômalos. O problema foi prontamente reportado à consultora de serviços da concessionária via WhatsApp.

06/04/2026 Atendimento Inadequado e Registro Falso:
O veículo retornou à concessionária para sanar o barulho. No entanto, a equipe técnica ignorou a falha e registrou indevidamente na ordem de serviço que o veículo não apresentava qualquer problema.

Agravamento por Intervenção Incorreta:
Não bastasse a negação do defeito, a oficina realizou apertos excessivos e inadequados no sistema de suspensão. Essa intervenção mal executada agravou significativamente o barulho, comprometendo ainda mais a estrutura do veículo.

Uso Necessário em Situação de Risco:
Atualmente, o veículo continua rodando com a suspensão comprometida exclusivamente por necessidade de trabalho, colocando minha segurança diária em risco devido à incapacidade da concessionária em reparar um vício gerado por ela mesma.

Inércia da Gerência e Várias Tentativas Sem Retorno:
Realizei reiteradas tentativas de solução diretamente com o Gerente de Serviços, *****, nos dias 12/06/2026, 27/06/2026, 13/07/2026, 14/07/2026, 22/07/2026 e 30/07/2026. Em todas as ocasiões, houve total falta de retorno, descaso e recusa em agendar o reparo.

Perda Abusiva da Garantia por Negligência da Empresa:
A postura omissa e protelatória da gerência fez com que o prazo legal de reparo expirasse, resultando na perda da garantia de componentes da suspensão por culpa exclusiva da concessionária.

Fundamentação Legal:
A conduta da concessionária configura prestação de serviço defeituosa (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor). A conduta protelatória que causou a expiração do prazo de garantia caracteriza prática abusiva e má-fé (Art. 39 do CDC), impondo o dever de reparação integral e imediata (Art. 18, 1, do CDC).

Exigências Urgentes:
Exijo uma manifestação imediata da gerência e diretoria da MG Veículos para:

Restabelecimento integral da cobertura de garantia para os componentes afetados da suspensão dianteira, visto que o vício foi notificado dentro do prazo;

Agendamento prioritário e imediato para o reparo completo e substituição de todas as peças da suspensão danificadas pelo aperto excessivo/inadequado, sem qualquer custo;

Disponibilização de carro reserva equivalente durante todo o período em que o veículo estiver sob custódia para reparos;

Emissão de laudo técnico detalhado assinado pelo responsável técnico após os reparos, atestando a total segurança do automóvel.

Aguardo retorno urgente. A falta de solução imediata ensejará denúncia ao PROCON-BA e ação judicial com pedido de liminar e indenização por danos materiais e morais.