MG Veículos

Reclamar dessa empresa

Valença - BA

16/03/2026 às 16:23

ID: 242665889

Possuo um veículo da montadora CAOA/Chery, modelo Tiggo 7 Pro Hybrid, ano 2023/2024. O automóvel apresenta, aparentemente, uma mecânica confiável motor e câmbio, embora considere o consumo elevado. Até o momento, não houve falhas mecânicas relevantes. Pelo contrário: utilizo o veículo com frequência na zona rural da região, marcada por aclives e declives acentuados e por condições precárias de trafegabilidade. Nessas situações, o carro tem se mostrado robusto, valente e seguro, como se espera de um SUV desse porte.

Entretanto, não posso dizer o mesmo do sistema ELÉTRICO-ELETRÔNICO do veículo, tampouco da rede de concessionárias da marca.

Desde a aquisição, realizada em uma difícil e desgastante negociação com a concessionária D-21 Motors, em Salvador/BA experiência tão traumática que nunca mais retornei ao local passei a realizar as revisões e atendimentos de recall na concessionária MG Veículos, também em Salvador.

Tudo transcorria de forma razoável até a última revisão, quando ocorreu uma pequena desavença relacionada ao suposto desaparecimento de um objeto pessoal deixado no interior do veículo. Diante da situação, registrei uma denúncia formal à chefia da oficina e, na ausência de manifestação formal desta, ao setor de reclamações (0800) da marca.

Pouco depois, encontrei o objeto e reconheci o equívoco. Imediatamente elaborei uma carta formal pedindo desculpas ao assistente técnico e ao chefe da oficina. Contudo, ambos trataram o assunto com total indiferença: NÃO RESPONDERAM, NÃO ACUSARAM O RECEBIMENTO e SEQUER ACEITARAM A RETRATAÇÃO, mesmo após eu informar ao atendimento da marca que o mal-entendido havia sido resolvido.

Em janeiro, durante férias em Maceió, ocorreu o mais grave dos problemas elétrico-eletrônicos já apresentados pelo veículo. Além de falhas já conhecidas como defeito no sensor de intermitência do limpador de para-brisas, alteração indevida da velocidade do ar-condicionado ao acionar o botão de volume do som e demora no acionamento dos vidros dianteiros o carro voltou a apresentar TRAVAMENTO DA TAMPA DO PORTA-MALAS, sem qualquer motivo aparente. Todos esses problemas já haviam sido relatados à concessionária, mas, exceto o primeiro, nunca foram corrigidos de forma definitiva.

Como havia um recall em aberto referente à inspeção/substituição do rabicho do cabo da bateria, aproveitei para levar o veículo à concessionária local. Relatei novamente o travamento do porta-malas PROBLEMA CRÔNICO, amplamente divulgado em vídeos na internet, e que, a meu ver, DEVERIA SER OBJETO DE RECALL IMEDIATO. O assistente técnico, porém, informou que a oficina realizou testes e não encontrou nenhuma anomalia.
Ao retornar à Bahia, em 25 de janeiro, o problema do porta-malas voltou a ocorrer. Resido no interior do Estado, e dependo do compartimento para atividades cotidianas, motivo pelo qual entrei em contato com a MG Veículos já no dia 28 ou 29 para agendar o reparo definitivo.

Apesar da urgência, fui informado de que não havia vagas disponíveis e que, se eu tivesse pressa, deveria procurar a concessionária concorrente (D-21 Motors). Após insistência, AGENDARAM O ATENDIMENTO PARA 13 DE MARÇO (próxima sexta-feira), ou seja, MAIS DE 45 ÚTEIS DE ESPERA.

Meus apelos ao chefe da oficina, acompanhados de imagens comprovando o travamento, FORAM IGNORADOS. A postura de indiferença sugere, no mínimo, descaso com o consumidor e, no máximo, UMA POSSÍVEL RETALIAÇÃO, VINDITA/VINGANÇA pelo episódio anteriormente relatado. Uma pena!

O desapontamento é tão grande que decidi colocar o veículo à venda, esperando concluir essa etapa o quanto antes.