Calça jeans de marca própria com má qualidade após a primeira lavagem e recusa de devolução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/11/2025 às 11:50
ID: 230891613
Eu sempre usei calça Jeans de marca Lewis, Enjoy e Zara, mas após conhecer no Instagran uma influenciadora de moda chamada Marina Gazola e ela lançar a marca própria de roupas, comprei uma calça Jeans que após a primeira lavagem ficou com aspecto de velha e toda amassada; então acredito que a qualidade do Jeans não é boa embora o preço seja equivalente às marcas citadas acima. Entrei em contato por WhatsApp solicitando a devolução da peça porque me sinto enganada e eles se recusam porque lavei a peça; entretanto somente após a lavagem se tem a certeza da péssima qualidade do produto. O consumidor paga caro para ter qualidade, e não para ser enganado.Li na Internet relato de pessoas insatisfeitas como eu.Agradeço desde já pela ajuda de vocês. *****
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:01
Olá, Deise!
Lamentamos muito que sua experiência com a Calça Lúcia não tenha atendido às suas expectativas. A Marina cuida pessoalmente, com muito carinho e atenção, de cada detalhe da qualidade das peças da MG8MODA. Ainda assim, valorizamos cada feedback recebido, pois entendemos que, mesmo com todo esse cuidado, nem sempre conseguimos agradar a todos da mesma forma.
Verificamos que sua compra foi realizada em 05/08/******* e que seu atendimento foi realizado prontamente pelo WhatsApp no dia 03/11/*******. Conforme nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, não é possível realizar devoluções após o prazo legal e em peças que já foram lavadas ou utilizadas.
De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado ao nosso setor de qualidade para análise e aprimoramento contínuo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e seguimos sempre à disposição com carinho.
Atenciosamente,
Equipe MG8MODA
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 11:12
A forma como vocês respondem as demandas dos clientes, deixa claro o compromisso apenas com o faturamento através de uma qualidade ruim do produto. O meu erro foi não ter devolvido assim que chegou esta compra porque percebi que o Jeans não correspondia a outras marcas que conheço, mas jamais poderia imaginar que após a primeira lavagem eu teria uma calça desgastada e desbotada. Não indico esta marca para ninguém, embora saiba que muitos serão enganados pela narrativa bem elaborada da Sra. Marina Gazola. Com total indignação! Deise Souza.
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 14:35
A Sra. Marina Gazola faz lives com as peças da sua marca, mas o material das peças produzidas para venda é de qualidade inferior. Minha irmã comprou a calça Clark e devolveu imediatamente, ao notar a péssima qualidade do tecido e eu deveria ter feito o mesmo que ela fez . Enfim tivemos uma péssima experiência com esta marca. Não indico para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/11/2025 às 15:54
Olá, Deise!
Reforçamos que todas as peças da MG8MODA, incluindo a Calça Clark, são desenvolvidas com tecidos de excelente procedência e passam por criterioso controle de qualidade antes do envio.
Entendemos que, mesmo com todo o cuidado, as percepções sobre modelagem e textura podem variar de pessoa para pessoa. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, mas reiteramos nosso compromisso com a transparência, a seriedade e a satisfação de nossas clientes.
Seguimos à disposição por nossos canais oficiais, caso deseje novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe MG8MODA