Calça jeans desfiando com pouco uso e falta de suporte da loja
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/06/2025 às 08:08
ID: 218525973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em Janeiro de 2025 uma calça jeans modelo Bia, linda. Porém, 3 vezes do uso ela já está desfiada na perna, na altura da coxa, o que me impossibilita de usar. Entrei em contato com a ***** para saber se poderiam avaliar com o fornecedor (as vezes pode ter sido um lote com falha) a troca e nem me deram retorno. Apenas disseram nun primeiro momento que me daria desconto de 10% para (pasmem) comprar outra calça! O que eu farei comprando outra calça sem qualidade? Paguei R$400,00 nessa calça! E vocês ainda apagaram meu comentário no Instagram (suspeito, porque deveriam ter respondido e não apagado). Não acho justo, paguei caro nessa calça e não consigo usar.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 18:21
Olá, Mariana.
Lamentamos muito pelo ocorrido. Entendemos sua frustração. Prezamos pela satisfação de todas as nossas clientes e pela qualidade das peças que oferecemos.
No seu caso, como a compra foi feita em janeiro de *******, nos acionou apenas em 29/05/*******, e a peça já foi usada, infelizmente não conseguimos realizar troca ou devolução, pois esse tipo de avaliação deve ser feita logo após o recebimento, dentro de um período específico para isso. Quando o uso já ocorreu, o desgaste pode ser resultado de vários fatores externos. Como você disse, o desgaste apresentado, conforme analisado pelas imagens enviadas, ocorreu após o uso da peça e não se caracteriza como defeito de fabricação, o que torna inviável o acionamento junto ao fornecedor, segundo os critérios técnicos que seguimos.
Ainda assim, oferecemos, de forma gentil, um cupom de desconto como tentativa de resolução cordial, e sentimos muito que a proposta não tenha atendido às suas expectativas.
Reafirmando o compromisso te reoferecemos um cupom de desconto de 25%.
Nos colocamos à disposição para qualquer outro suporte que possamos oferecer e reafirmamos nosso comprometimento com a qualidade dos nossos produtos e o bom atendimento às nossas clientes.
Atenciosamente,
Equipe MG8Moda