Cobrança indevida e falta de suporte após cancelamento de pedido
Resolvido
Caeté - MG
29/07/2025 às 08:35
ID: 223218235
Bom dia
Fiz uma compra de três peças . O meu pedido foi cancelado. Depois fiz um novo pedido e foi cancelado novamente, mas a cobrança foi feita no meu cartão de crédito. O telefone de contato não atende. Já enviei três mensagens e não tive resposta. Estou decepcionada com o descaso da loja. Já havia comprado na loja e correu tudo bem, mas agora preciso que que a loja faça o estorno do meu cartão.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 09:17
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela impressão negativa causada. Prezamos muito pelo respeito às nossas clientes e queremos esclarecer o ocorrido.
Verificamos que a senhora nos enviou mensagem ontem, já próximo ao encerramento do expediente, e por um canal que não é o nosso oficial de atendimento. Por isso, a resposta acabou não sendo imediata. Nosso canal oficial é o WhatsApp*******, onde inclusive já estamos em contato e prestando todo o suporte necessário.
Em relação à cobrança, reforçamos que não realizamos cobranças indevidas. Quando um *******, o estorno ocorre automaticamente no mesmo local de pagamento. Ou seja, se a compra foi feita no cartão, o valor é estornado integralmente para o próprio cartão, mesmo que tenha sido parcelado. O comprovante do estorno já foi enviado via WhatsApp.
Seguimos à disposição para o que for necessário. Agradecemos pela confiança e esperamos reconquistar sua satisfação com o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe MG8Moda
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 19:33
O atendimento foi rápido, porém deixou a desejar em não comunicar o porque do cancelamento da compra. Se não tem os produtos em estoque ou qualquer outro motivo o cliente merece ser https://******* que meu pedido havia sido cancelado, mas não sabia o motivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
31/07/2025 às 10:30
Em relação ao motivo do cancelamento do pedido, ele foi feito automaticamente pela operadora de pagamento, com base em uma análise de segurança que ocorre de forma independente da loja. Infelizmente, o sistema não nos informa os detalhes específicos dessa recusa, apenas que foi cancelado por critérios internos da própria análise de risco.
Sabemos que isso pode causar dúvidas, e por isso estamos à disposição para ajudar com o que estiver ao nosso alcance. Reforçamos que nenhum valor será perdido: conforme já conversamos no WhatsApp, o estorno foi processado corretamente e o comprovante enviado.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder atendê-la novamente em breve com a excelência que sempre buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Equipe MG8Moda