Recebimento de Apenas uma peça em conjunto comprado, vendedora não enviou o item faltante após reclamação
Não resolvido
Botucatu - SP
06/04/2026 às 17:45
ID: 245297443
Fiz uma compra nessa loja de um conjunto de duas peças e foi entregue apenas uma peça. Fiz a compra por watts com a vendedora *****. Reclamei com ela algumas vezes , mas embora ela tenha me dito que enviaria a peça que faltava, isso não aconteceu. Estou bastante desapontada com o descaso da loja e espero que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 18:40
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. De fato, identificamos que houve uma falha no envio, e entendemos completamente a sua insatisfação. Você está certa em nos acionar.
Nos últimos dias passamos por um processo de mudança do nosso centro de distribuição, o que acabou impactando pontualmente algumas operações. Ainda assim, isso não justifica a sua experiência, e já estamos atuando para evitar que situações como essa se repitam.
A sua solicitação já foi tratada com prioridade e o envio da peça que faltava será realizado amanhã.
Seguiremos acompanhando até a entrega para garantir que tudo seja finalizado corretamente.
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
MG8 Moda
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 09:41
Postei a reclamação, a empresa respondeu e disse que enviaria o produto que faltava, forneceu um código de rastreamento, mas o produto não foi postado. É um total desrespeito e descaso com o consumidor. Péssimo atendimento com dolo, pois, forneceu o código mas não fez a postagem, empresas como essa não vingam!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 10:32
Bom dia. Retorno ao seu atendimento para trazer uma atualização importante. De fato, houve uma falha inicial no envio da peça faltante, o que gerou toda a situação relatada por você, e pedimos novamente desculpas por isso.
Assim que identificamos o ocorrido, atuamos diretamente para corrigir, e informamos que a peça já foi devidamente enviada.
O comprovante de postagem, juntamente com o código de rastreio, já foi disponibilizado para que você possa acompanhar a entrega. Estou te enviando nesse momento pelo seu WhatsApp.
Seguiremos monitorando até a finalização para garantir que tudo ocorra corretamente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução dos nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Marisa Gazolla
Responsável pela operação *****