Solicitação de devolução não respondida - Pedido n *****
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/12/2025 às 06:58
ID: 234273169
Devolução solicitada por e-mail sem qualquer resposta
Recebi minha mercadoria da MG8 Moda no dia 08/12/2025 (segunda-feira). Na terça-feira, 09/12/2025, dentro do prazo legal de 7 dias, enviei um e-mail solicitando a devolução do produto, pois o tamanho não serviu.Até o momento não recebi nenhuma resposta, protocolo, orientação ou retorno sobre o procedimento de devolução. Peço que a MG8 Moda responda imediatamente ao meu pedido n *****, envie as instruções corretas para devolução e finalize o processo conforme determina a legislação de comércio eletrônico. Aguardo solução urgente. Atenciosamente, *****. Segue e-mail para contato *****
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:27
Olá, Leda. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Registramos que seu e-mail foi enviado no dia 09/12 às 06:19, e informamos que nosso prazo padrão para resposta por e-mail é de até 48 horas úteis, conforme nossa política. Portanto, sua solicitação ainda estava dentro do prazo previsto para retorno quando esta reclamação foi aberta.
Reforçamos também que nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp disponível no site, no número*******, conforme informado em nossa Política de Trocas e Devoluções.
De qualquer forma, sua solicitação de devolução está dentro do prazo legal e será atendida normalmente. Nossa equipe entrará em contato com você ainda hoje pelo WhatsApp para encaminhar todas as instruções necessárias: endereço de envio, condições, prazos e orientações. Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro logístico, realizaremos o estorno conforme a forma de pagamento original.
Seguimos à disposição para concluir o processo com transparência e agilidade.
Atenciosamente,
Equipe MG8 Moda
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 13:14
Responderam imediatamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8