Cancelamento de contrato e solicitação de reembolso não respondido

Não resolvido
Santos - SP
19/03/2026 às 09:21
ID: 243710097
Fechei o contrato no dia 20/01/25, com a prestação de serviços previsto por um ano, infelizmente o serviço contratado não foi realizado, portanto, seguindo o contrato optei pelo cancelamento, e conforme consta no mesmo, solicitei o reembolso.
"1.2. Em caso de negativa de credenciamento com a(s) operadora(s) de planos de saúde(.)aCONTRATADA se obriga a devolver 100% (cem por cento) do valor pago pela CONTRATANTE, com o aceite da CONTRATANTE.".
A Solicitação formal foi feita no dia 23/02/2026, por meio de whatsapp e e-mail, até então sem resposta.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 18:52
Reforçamos o retorno tratando do mesmo prestador com o mesmo apontamento já respondido.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Desde o início do contrato, a Assessoria MGA atuou de forma ativa na busca por credenciamento, apresentando diferentes oportunidades junto a operadoras de saúde reconhecidas, sempre alinhadas ao seu perfil profissional.
Destacamos que, ao longo do processo, foram disponibilizadas alternativas viáveis, inclusive com manifestação de interesse por parte de operadora. No entanto, o formato disponível naquele momento era para credenciamento como pessoa física, opção que não foi aceita, tendo em vista sua preferência exclusiva por credenciamento como pessoa jurídica.
É importante esclarecer que os critérios de credenciamento, incluindo o formato (PF ou PJ), são definidos pelas próprias operadoras, não sendo possível à assessoria garantir condições específicas fora dessas diretrizes.
Ainda assim, permanecemos empenhados em buscar novas possibilidades dentro do formato desejado, motivo pelo qual, inclusive, solicitamos um prazo adicional em contato recente para continuidade das tratativas.
Em relação à solicitação de cancelamento e reembolso, informamos que o caso está em análise, considerando todo o histórico de atendimentos, as oportunidades apresentadas e as cláusulas contratuais aplicáveis. O retorno será formalizado em breve pelos canais oficiais.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a busca das melhores soluções para nossos clientes.
Atenciosamente,
Assessoria MGA
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 19:40
Conforme conversamos sigo aguardando.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 08:13
O serviço foi parcialmente realizado, dos 3 credenciamentos apenas 1 foi realizado, por isso optei pelo cancelamento dos serviços. Conforme consta em contrato tenho direito do reembolso proporcional. Dei varios prazos para o reembolso do valor investido, porém nao foi cumprido.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 08:14
O serviço foi parcialmente realizado, por isso optei pelo cancelamento dos serviços. Conforme consta em contrato tenho direito do reembolso proporcional. Dei varios prazos para o reembolso do valor investido, porém nao foi cumprido.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 08:15
Não cumprem o que esta em contrato
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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