MGA Assessoria Médica se recusa a reembolsar 50% após não credenciar 3 planos de saúde em 12 meses, apesar de garantia contratual.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 09:25
ID: 250204355
Fiz a contratação do serviço da MGA assessoria médica para credenciamento de planos de saúde para minha clínica.
Paguei no dia 03 de abril de 2025 o valor de R$ 6500,00.
Conforme previsto em contrato, assinado no dia 03 de abril de 2025, o mesmo tinha tempo de vigência de 12 meses e a empresa tinha esse prazo de 12 meses para credenciar 3 planos de saúde escolhidos por mim, tendo sido eles - Sul América, Bradesco e Amil.
A empresa informava garantia de 100% do processo, a não ser que a documentação estivesse incompleta, e previa em contrato reembolso de 50% do valor pago caso não fossem credenciados os 3 planos de saúde selecionados.
Logo após o início da vigência do contrato, enviei no dia 08 de abril de 2025 toda documentação exigida e recebi o aceite de toda documentação enviada no dia 14 de abril de 2025.
Ao longo do período do contrato, cobrei inúmeras vezes uma posição quanto ao credenciamento, sempre com uma resposta para eu aguardar porque ainda estava no prazo de 12 meses e/ou me oferecendo planos de saúde que eu não tinha escolhido e que eu não tinha interesse por serem planos de saúde de melhor impacto.
Após término do prazo do contrato, no dia 08 de abril de 2026 enviei um e-mail solicitando meu reembolso uma vez que não tinha ocorrido a contratação de NENHUM plano de saúde escolhido e a resposta da empresa foi de que o processo de assessoria para credenciamento seguiria vigente e que não fariam o reembolso.
Em resumo, a empresa deu garantia de 100%, não conseguiu nenhum plano de saúde dos 3 selecionados por mim e se nega a cumprir a cláusula do contrato que previa reembolso de 50% caso não conseguissem o credenciamento no prazo acordado de 12 meses.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:03
A MGA Assessoria Médica agradece seu relato e lamenta sua insatisfação com a experiência vivenciada.
Conforme contato telefônico realizado por nossa equipe, entendemos sua solicitação e respeitamos sua decisão de não dar continuidade à prestação dos serviços. No entanto, para que possamos fornecer um posicionamento definitivo e responsável, seu caso será submetido à análise conjunta dos nossos setores Jurídico, Operacional e de Credenciamento.
Realizaremos uma revisão completa do contrato firmado entre as partes, bem como de todo o histórico do processo de assessoria, incluindo as etapas executadas, os protocolos, as tratativas realizadas junto às operadoras e as condições contratuais aplicáveis ao caso.
A MGA atua há anos no mercado de assessoria para credenciamento médico, sempre pautada pela transparência, ética e compromisso com seus clientes. Por esse motivo, todas as solicitações que envolvem questões contratuais e eventuais pedidos de reembolso são analisadas de forma criteriosa, garantindo uma avaliação justa e alinhada às obrigações assumidas por ambas as partes.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato pelos canais cadastrados para apresentar formalmente nosso posicionamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mga Assessoria Medica
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 15:30
Uma responsável pela empresa entrou em contato comigo para apurar o que houve e a empresa seguiu se posicionando de forma totalmente contrária ao que estava previsto no contrato. Eles não efetuaram o reembolso e não fazem menção a fazê-lo. Não dá para confiar numa empresa que assegura credenciamento em 4 planos de saúde, se compromete a reembolsar parcialmente o valor investido caso não seja feito os credenciamentos previstos, não credencia NENHUM dos 4 planos e não reembolsa nada ! Estou me sentindo totalmente enganada !