Serviço ineficiente, sem tratativa adequada, mas para receber a primeira parcela foram bem rápidos! Não indicaria a ninguém!!!!
Não resolvido
Guarulhos - SP
18/04/2026 às 10:38
ID: 246387989
Em 08/05/2024, contratamos a empresa MGA Assessoria Médica Ltda. para prestação de serviços de assessoria para credenciamento de convênios médicos, conforme contrato firmado entre as partes.
O contrato previa a implantação de 5 convênios específicos (Amil, NotreDame, Bradesco, SulAmérica e Unimed), com valor total de R$ 4.000,00, sendo:
50% pagos no ato da contratação, e
50% condicionados à implantação efetiva dos 5 convênios.
Em 18/04/2026, mesmo após o prazo contratual de 12 meses já estar amplamente expirado, informamos que:
nenhum convênio foi implantado;
o objeto do contrato não foi concluído;
o resultado pactuado não foi entregue.
Além disso, destacamos a dificuldade de comunicação e resolução do problema, pois as respostas recebidas via WhatsApp são sempre as mesmas, sem esclarecimentos objetivos sobre o andamento real do serviço, aparentando respostas padronizadas ou automáticas, o que não contribui para a solução da situação.
Diante da inexecução do serviço contratado, solicitamos formalmente:
A rescisão do contrato, e
A devolução do valor inicial pago, uma vez que o serviço não atingiu sua finalidade e não gerou qualquer resultado prático para a contratante.
O contrato não prevê cláusula de irreversibilidade do valor pago nem estabelece pagamento definitivo sem entrega do resultado, motivo pelo qual entendemos ser legítima a solicitação de reembolso.
Buscamos uma solução objetiva, transparente e amigável, aguardando posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 09:45
Informamos que já realizamos contato direto com o prestador envolvido, ocasião em que alinhamos a reformulação da apresentação, bem como a atualização do checklist referente à documentação que se encontrava vencida.
Adicionalmente, estamos conduzindo uma análise das oportunidades disponíveis, com o objetivo de garantir devolutivas mais assertivas e alinhadas às expectativas. Já iniciamos tratativas com alguns convênios previamente identificados, visando ampliar as possibilidades de atendimento.
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos nossos processos e a qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 10:14
O contato realizado foi apenas para pedido de desculpas pela falta de comprometimento e informou que não é normal o não credenciamento.
A solicitação dos documentos vencidos era óbvio, uma vez que o processo iniciou há quase 2 anos e em nenhum momento foi solicitado alguma atualização, inclusive foi a primeira vez que falamos por telefone ao longo de todo o contrato. Toda documentação foi respondida em 10 minutos.
Continuo sem resolução do problema e esperamos os credenciamentos e estamos a total disposição para ser da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 09:25
Continuamos sem nenhum avanço (reembolso) e nenhum credenciamento.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 18:45
Nenhum retorno para solucionar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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