Serviço não entregue há quase 2 anos e reclamação anterior sem solução Exijo reembolso imediato

Registramos sua terceira manifestação sobre o mesmo assunto e, por respeito à transparência que sempre pautou nossa atuação, entendemos ser importante esclarecer os fatos.

A MGA Assessoria Médica foi contratada para prestar assessoria nos processos de credenciamento junto às operadoras de saúde, atuando no acompanhamento, protocolo, cobrança e monitoramento das solicitações. No entanto, as análises, aprovações, liberações e prazos de resposta são de responsabilidade exclusiva das operadoras, não existindo qualquer poder de decisão da MGA sobre tais etapas.

Desde o início da contratação, todos os retornos oficiais recebidos foram prontamente repassados ao senhor. Da mesma forma, todas as solicitações de atualização encaminhadas à nossa equipe foram respondidas dentro das informações efetivamente disponíveis naquele momento. Quando não há nova devolutiva da operadora, não há informação diferente a ser fornecida, independentemente da frequência das cobranças realizadas.

Também é importante esclarecer que o contrato não prevê garantia de aprovação, implantação em prazo determinado ou geração de pacientes. O papel da MGA é desenvolver e acompanhar os processos de credenciamento, o que vem sendo realizado de forma contínua e diligente.

Quanto aos resultados obtidos, destacamos que houve credenciamento efetivamente conquistado dentro do escopo contratado. Além disso, outras oportunidades de credenciamento surgiram durante o acompanhamento dos processos e foram devidamente apresentadas para análise. Como procedimento padrão e por respeito à autonomia do contratante, a MGA somente prossegue com propostas mediante autorização formal do cliente, o que não ocorreu nos demais casos apresentados.

Ressaltamos ainda que nossa equipe permaneceu disponível para atendimento mesmo diante de contatos recorrentes realizados ao longo da semana e, em algumas ocasiões, fora do horário regular de expediente. Ainda assim, todos os esclarecimentos possíveis foram prestados com profissionalismo e respeito.

A MGA permanece cumprindo integralmente suas obrigações contratuais e continuará acompanhando os processos em andamento até a conclusão das etapas sob sua responsabilidade.

Nosso compromisso permanece o mesmo desde o primeiro dia: atuar com seriedade, transparência e responsabilidade, sempre dentro das atribuições que efetivamente competem a uma assessoria especializada.

Atenciosamente,

MGA Assessoria Médica

A resposta apresentada pela MGA não resolve o problema central desta reclamação.
Independentemente das justificativas trazidas, o fato objetivo é que, após quase 2 anos da contratação, não houve nenhum resultado prático efetivo para a contratante. Nenhum paciente foi agregado por meio do trabalho da MGA e o objeto principal do contrato não foi cumprido.
O contrato foi firmado para assessoria visando à implantação de 5 convênios específicos: Amil, NotreDame, Bradesco, SulAmérica e Unimed. Até o momento, esses convênios não foram implantados de forma efetiva. O único credenciamento citado pela empresa, CAASP, além de não corresponder aos 5 convênios originalmente contratados, também não gerou nenhum paciente ou benefício concreto.
A MGA afirma que não garante aprovação pelas operadoras, porém o contrato também não pode ser tratado como uma prestação indefinida, sem prazo razoável, sem entrega concreta e sem resultado compatível com o objeto contratado. Quase 2 anos sem implantação dos convênios principais demonstra que a finalidade da contratação não foi atingida.
Também não procede a alegação de que não houve autorização para outras oportunidades. Autorizamos, sim, pelo WhatsApp, o início do credenciamento de duas operadoras apresentadas pela MGA. No entanto, a empresa insistiu em condicionar essas novas tratativas à cobrança de adicional caso, futuramente, os 5 convênios iniciais fossem credenciados o que, diante do histórico de quase 2 anos sem conclusão, sequer parece provável.
Portanto, não aceitamos a tentativa de transferir integralmente a responsabilidade às operadoras ou de tratar o caso como se o serviço estivesse sendo cumprido de forma satisfatória. A realidade é simples: contratamos um serviço com finalidade específica, pagamos a entrada, aguardamos prazo excessivo e não recebemos a entrega esperada.
Diante disso, reiteramos nosso pedido de rescisão contratual e devolução imediata do valor pago inicialmente, uma vez que o objeto do contrato não foi cumprido e o serviço não gerou qualquer benefício efetivo à contratante.
Solicitamos que a MGA apresente, de forma objetiva, o prazo para reembolso e o comprovante da devolução, sem novas respostas genéricas, promessas futuras ou justificativas padronizadas.
Caso não haja solução imediata, adotaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais disponíveis.

Respeitamos a insatisfação manifestada pela contratante, porém reiteramos que os serviços contratados foram prestados pela MGA dentro das atribuições previstas para uma assessoria de credenciamento.

É importante destacar que a análise, aprovação, prazos de resposta, abertura de rede e demais decisões relacionadas aos credenciamentos são de responsabilidade exclusiva das operadoras de saúde, não estando sob o controle da MGA.

Da mesma forma, a eventual geração de demanda ou encaminhamento de pacientes depende de critérios internos das operadoras, não sendo um resultado que possa ser garantido por qualquer assessoria.

Lamentamos que as expectativas da contratante não tenham sido atendidas da forma esperada. No entanto, mantemos o entendimento de que os serviços foram efetivamente executados e acompanhados ao longo da relação contratual.

Dessa forma, permanecemos com o posicionamento já apresentado anteriormente, considerando prestados os esclarecimentos cabíveis sobre o caso.

Atenciosamente,

MGA Assessoria

Uma vergonha na tratativa, não recomendo para ninguém.

Recebemos sua nova manifestação e reiteramos os esclarecimentos já prestados anteriormente por e-mail e nas respostas às reclamações anteriores.

Conforme previsto no contrato firmado entre as partes, não há previsão de devolução dos valores pagos nas condições por você solicitadas. Essa informação já foi formalizada diversas vezes, com indicação expressa das cláusulas contratuais aplicáveis.

Também é importante esclarecer que, em nenhum momento, a MGA Assessoria Médica deixou de prestar atendimento ou interrompeu os trabalhos relacionados ao seu processo de credenciamento. Pelo contrário, nosso analista permaneceu disponível durante todo o período, respondendo às suas solicitações, realizando acompanhamentos e apresentando atualizações sempre que houve retorno das operadoras.

Durante o andamento do processo, surgiram oportunidades de credenciamento junto a outros convênios compatíveis com sua especialidade, as quais foram apresentadas a você e recusadas por sua própria decisão.

Ressaltamos ainda que a MGA Assessoria Médica atua exclusivamente como empresa de assessoria e relacionamento entre o prestador e as operadoras de saúde. A decisão de aprovar, reprovar, credenciar, solicitar documentos complementares ou definir prazos pertence única e exclusivamente às operadoras de saúde. Não possuímos qualquer poder para impor aprovações, acelerar análises ou exigir respostas em prazo diverso daquele estabelecido pelos próprios convênios.

Portanto, sua insatisfação com o tempo de análise ou com as decisões das operadoras não decorre de omissão ou inércia da MGA Assessoria Médica, mas de procedimentos internos que são de responsabilidade exclusiva de cada convênio.

Apesar das reiteradas reclamações, nossa posição permanece a mesma: continuamos à disposição para dar prosseguimento ao processo de credenciamento, realizando todas as tratativas necessárias até a conclusão do objetivo contratual, dentro dos limites da atuação que nos compete.

Repetir reclamações sobre fatos que já foram devidamente esclarecidos não altera as condições do contrato nem transfere à MGA poderes que ela legalmente não possui.

Permanecemos disponíveis para continuar conduzindo seu processo com a mesma seriedade e comprometimento demonstrados desde o início da contratação.
MGA ASSESSORIA MEDICA

Siga com as opções novas então, que ja foram aprovadas por WhatsApp.