Atraso na entrega
Resolvido
Guarulhos - SP
27/07/2026 às 07:48
ID: 254896199
Realizei uma compra de mais de 100 figurinhas no dia 21.07.26 com data prevista de entrega no site para 22.07.26, porém até o momento (27.07.26) não recebi minha compra e nos contatos realizados na empresa não me respondem qual a previsão de entrega. Importante salientar que há uma criança envolvida no processo aguardando ansiosamente a chegada das suas figurinhas para completar seu album. A compra foi realizada devido a diversas propagandas de entregas rápidas. Entendo a demanda, mas pelo menos dar uma satisfação ao cliente já seria um grande passo, já que a empresa não consegue cumprir o prometido ao cliente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 02:46
Olá, Luciana. Você tem toda razão, e pedimos desculpas ainda mais sabendo que há uma criança esperando as figurinhas para completar o álbum. Seu pedido atrasou em relação à data prevista (22/07) e você ficou sem uma resposta, o que não é aceitável: tivemos alta demanda neste período e uma instabilidade no nosso WhatsApp de suporte, mas a responsabilidade é nossa. Seu pedido está sendo tratado com prioridade, e já vamos entrar em contato pelo seu whatsapp cadastrado com a posição exata do envio e o rastreio. Pode contar com a gente por aqui também.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 07:15
Obrigada pela devolutiva, já estou acompanhando o rastreio pelos correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10