Pedido em atraso e falta de retorno da empresa
Em réplica
Brasília - DF
30/07/2026 às 09:46
ID: 255200651
No dia 14/07, realizei uma compra no site MGA Figurinhas (Mega Figurinhas), *****, com o pagamento efetuado na mesma data.
A previsão de entrega informada era 23/07. Ao acompanhar o rastreamento pelos Correios, a data foi alterada para 29/07, mas, até o momento, o pedido ainda não foi entregue.
Já tentei contato com a empresa por e-mail e pelas redes sociais, porém continuo sem uma solução ou uma previsão concreta de entrega.
Após relatar meu problema no Instagram, uma pessoa me alertou sobre a reputação da empresa e sugeriu que eu consultasse o Reclame Aqui. Ao acessar a plataforma, fiquei bastante preocupada ao encontrar diversas reclamações de outros consumidores envolvendo atrasos e problemas semelhantes ao meu. Não cheguei a verificar se todas foram solucionadas, mas confesso que isso aumentou minha insegurança.
Quando efetuei a compra, acreditei estar negociando com uma empresa séria, inclusive por saber que possui loja física. Por isso, não esperava passar por essa situação nem ficar sem informações sobre o meu pedido.
Solicito um posicionamento urgente informando onde está meu pedido e qual é a previsão real de entrega. Caso a empresa não consiga realizar a entrega, peço que apresente uma solução adequada, inclusive com a devolução dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero sinceramente que a empresa resolva esse problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:55
Olá, Luciane. Você tem toda razão, e pedimos sinceras desculpas. Verificamos o rastreio do seu pedido (#*****): ele foi postado e seguiu em trânsito, mas está sem movimentação há alguns dias na etapa de transferência dos Correios, e sinceramente ainda não sabemos o que houve nesse percurso. Não vamos te dar uma explicação que não temos.
O que vamos fazer: abrir a verificação junto aos Correios para entender o que aconteceu com o objeto e, em paralelo, resolver isso com você sem te deixar esperando, seja com o reenvio do pedido ou a devolução do valor, conforme você preferir e como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Já vamos entrar em contato pelo seu WhatsApp/e-mail cadastrado para acertar a melhor solução. Pode ficar tranquila: somos uma empresa real, com CNPJ e loja física, e vamos resolver isso com você.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 15:02
Agradeço a resposta da empresa no Reclame Aqui.
No entanto, foi informado que vocês entrariam em contato comigo por ***** ou ***** para definir a melhor solução para o meu caso. Pelo ***** fui informada que fariam a verificação junto aos Correios e me dariam um retorno.
Até o momento, esse retorno não aconteceu. Continuo sem uma posição concreta e sem a solução prometida, enquanto meu pedido permanece sem entrega.
Reforço que meu interesse é apenas que a situação seja resolvida. Solicito que a empresa cumpra o que informou em sua resposta, apresentando uma solução definitiva, seja com o reenvio imediato do pedido ou com o estorno integral do valor pago.
Permaneço no aguardo de um posicionamento efetivo.