BMW Jundiaí - Agiu de má-fé
Respondida
Curitiba - PR
20/12/2023 às 11:17
ID: 178721343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um seminovo na loja de BMW Euro Motors - Jundiaí onde no caso eu fiz a revisão completa do X1 que deixei como entrada no negócio, tudo que precisava ser feito, eu fiz conforme me foi solicitado.
O X1 que comprei ano ******* andei 700km e apresentou mensagem que precisava fazer troca de pastilhas de freio, quando cheguei na loja, descobri que nada tinha sido feito para me entregar, nada como: Troca de óleo, filtros, etc.. e ainda precisa trocar pastilhas de freio dianteiro, traseiro entre outras coisas.
Moral da história, cobraram de mim o que não fizeram e nunca me falaram nada.
A notícia boa é que descobrir isso um dia antes de realizar uma viagem de 2 mil km que provalmente eu perderia a garantia porque certamente iria precisar realizar essas trocas no durante a viagem.
É um absurdo total esse comportamento de má-fé e totalmente desnecessário numa empresa que vende carros de luxo.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 14:43
Prezado(a) Kleber,
Pedimos desculpas pela demora em responder à sua reclamação. Houve um erro no cadastro do e-mail para notificações, o que atrasou nosso retorno.
Após verificarmos seu caso com a Gestora de Pós-Vendas, identificamos que a troca de todos os itens necessários foi realizada em dezembro de *******. No entanto, reconhecemos que houve uma falha da antiga gestão, que não faz mais parte da nossa equipe.
Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço transparente e de qualidade. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e esperamos poder reverter essa experiência para melhor.
Atenciosamente,
Equipe BMW Euro Motors - Jundiaí