Marcador de Combustível com Defeito e Mau Atendimento na BMW Euro Motors Jundiaí

Prezado Antônio,

A Euro Motors lamenta sua insatisfação e reforça o compromisso com a transparência e qualidade no atendimento.

Conforme esclarecido anteriormente, sua motocicleta apresenta avarias distintas que não possuem relação com a fita de combustível adquirida. Todas as evidências e explicações foram devidamente encaminhadas ao senhor por meio de vídeo, detalhando o contexto identificado.

Ressaltamos que a peça foi adquirida diretamente no balcão de peças, sem que a motocicleta passasse por um diagnóstico prévio em nossa oficina, sendo, portanto, baseada em avaliação de terceiros. Nossa oficina autorizada possui estrutura e conhecimento técnico para realizar diagnósticos precisos, evitando intervenções inadequadas e possíveis transtornos ao cliente.

Adicionalmente, foram identificadas modificações no sistema elétrico realizadas fora da concessionária autorizada, as quais impactam diretamente no funcionamento do veículo e podem estar relacionadas às inconsistências apresentadas.

Diante disso, reforçamos que a manifestação registrada não reflete as condições técnicas apuradas no caso.

Permanecemos à disposição para realizar uma avaliação completa em nossa oficina e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Euro Motors

Não concordo com essa resposta que me foi enviada, levei a motocicleta para trocar a fita de combustível que comprei na loja da concessionária e tive que esperar chegar pois a concessionária não tinha no seu estoque, quando chegou levei a motocicleta para trocar a fita, foi trocada e sai com a motocicleta, em pouco tempo, com apenas alguns kilometros, o marcador parou de funcionar novamente, levei a moto novamente para verificar o que aconteceu e me informaram que não conseguiram solucionar o problema e que deveria buscar a moto sem solução do problema e fui orientado pelo colaborador ***** que seria melhor procurar outra oficina e a atendente ***** não trouxe nenhuma solução ou seja, quando levei a moto paguei pela peça e fiz o serviço a moto saiu funcionando no primeiro momento estava tudo bem, quando levei de volta por novamente ocasionar o mesmo defeito não resolveram o problema apontando que o erro foi meu por ter encomendado e comprado a fita de combustível na loja da própria concessionária, sem contar a enorme dificuldade em contatar a colaboradora ***** que tbm não citou nenhum tipo de solução e enorme dificuldade em contatá-la em seu horário de expediente, ou seja levei a moto pra arrumar, paguei e fui direcionado pelos seus colaboradores que não iriam resolver o problema que eu já havia pago pra resolver , e deveria seguir sem a devida solução, ou seja fui paguei pelo serviço que não é barato, não resolveram e fiquei com o prejuízo, e afirmo que marca BMW continua sendo pra mim uma excelente marca,tenho em casa 3 produtos BMW e são excelentes e já não posso dizer o mesmo dos serviços prestados pela concessionária de Jundiai.

Não sinto mais segurança em levar minha motocicleta na oficina da concessionária BMW de Jundiai, receberam pelo serviço, não tive a garantia do serviço e me causou muita indignação por não terem a solução do problema e até mesmo orientado a procurar outra oficina pelo colaborador ***** e nenhuma solução pela atendente *****, tdo isso depois que paguei pelo serviço, inaceitável pelo porte e qualidade da marca BMW, ou seja, se não garante o serviço não façam,além de não ser barato é inaceitável, agora eu pergunto, porque aceitam o serviço se não conseguem resolver ?
E onde está a garantia do serviço ?

À concessionária não resolveu o problema e também tentou me convencer que foi eu que errei em comprar a peça (fita marcadora de combustível original) oras, se não tinham a peça no momento o que fiz foi encomendar a peça na própria concessionária pagar e agendar o serviço, foi o que fiz, funcionou por pouquíssimo tempo e parou de funcionar, aí depois deste episódio frustrante tentaram me convencer que o meu erro foi ter comprado essa peça na própria concessionária antes de levá-la pra uma avaliação e isso não foi dito antes de aceitar o serviço, inaceitável!

No primeiro momento havia solução, qdo retornei a concessionária pois o problema não tinha sido solucionado teria que ficar com problema e procurar outra oficina, inaceitável!

Sr. Antônio,

Reforçamos o compromisso da Euro Motors com a satisfação de nossos clientes, bem como com a correta aplicação dos procedimentos estabelecidos pela BMW Motorrad.

Em 08/04/2026, o senhor foi contatado por nossa equipe de gestão com o objetivo de apresentar uma proposta de solução para o caso. No momento, permanecemos no aguardo de seu posicionamento, que poderá ser formalizado diretamente junto à concessionária.

Conforme mencionado, o item fita foi adquirido em balcão, sem solicitação de diagnóstico prévio. Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor prevê garantia de 90 dias para esse tipo de produto. Ainda assim, a Euro Motors, de forma excepcional e visando a melhor experiência do cliente, propôs a concessão do item em caráter de cortesia.

Adicionalmente, conforme é de seu conhecimento, os produtos BMW não permitem adaptações com componentes paralelos. Tal condição foi evidenciada por meio dos vídeos encaminhados, que demonstram intervenções não originais na motocicleta. O manual de Pós-Vendas da BMW é claro ao estabelecer que, uma vez identificado defeito em um componente, este deve ser substituído, não sendo previsto reparo.

Reiteramos nossa disponibilidade para dar continuidade à solução já apresentada e permanecemos à disposição para atendimento.

Por fim, informamos que as tratativas por este canal serão encerradas, considerando que o caso já está em acompanhamento direto com o Gestor da unidade de Jundiaí.

Atenciosamente,
Equipe Euro Motors

A concessionária me ofereceu uma fita de combustível nova sem ao menos saber se aquela q coloquei está boa desde que colocasse em outra oficina, ou seja, não resolveram, fiquei com a motocicleta com o mesmo problema de quando levei, gastei e agora estou procurando uma oficina de verdade, pois a oficina da concessionária não foi competente o suficiente para resolver e ainda alegaram defeitos que no primeiro momento não fui alertado e não resolveram e ainda fui orientado para procurar outra oficina pulando fora da responsabilidade, gosto muito da marca, desde que não precise fazer serviços de manutenção nas concessionárias.