Reclamação sobre falha grave no motor de moto BMW com menos de 2.000km, resultando em quase acidente e insatisfação com pós-venda e garantia.
Resolvido
Jundiaí - SP
27/04/2026 às 20:21
ID: 247113045
No dia 29/03/2026, estava na Rodovia Dom Pedro, por volta das 12:00hs, estava a caminho da cidade de Atibaia, quando a moto fez um barulho de explosão e começou a perder velocidade, assim como a estabilidade da direção, vindo quase a sofrer uma queda e assim acontecer um grave acidente. Felizmente, consegui manter o controle da moto, indo em direção ao acostamento da pista, mesmo com a moto vazendo todo o óleo do motor, tanto pela frente como na traseira da moto. Mesmo ao acionar o socorro do meu guincho particular, o prestador encontrou muita dificuldade em remover a moto do local, para levar até a base do guincho (pois o incidente ocorreu no dia 29/03 - domingo) pois os pneus tinham tanto óleo, que ficou um sabonete. No dia 30/03/2026, entrei em contato com a concessionária para relatar o ocorrido e a moto chegou à concessionária na segunda-feira 30/03/2026 às 09:22hs. Fui informada pelo consultor Kennedy, que a moto entraria na oficina no dia 31/03/2026 para análise. Desde então, os contatos são realizados por mim, perante a concessionária para saber sobre o andamento e sobre como vão proceder quanto ao problema do veículo. Já que o motor foi condenado, e a moto está com apenas 2.000kms, sendo que passou pela revisão, pela própria concessionária no dia 11/02/2026. E até o momento, não tive nenhuma confirmação que a moto será consertada pela garantia ou não. Estou insatisfeita com o atendimento de pós-venda da concessionária, sendo que sou cliente, pois já comprei um outro veículo 0km, e não estou sendo tratada com respeito diante desse ocorrido tão grave, que quase custou 2 vidas humanas. Pois esse problema da marca, é um problema crônico, onde vários veículos estão tendo esse mesmo problema, e o descaso para com os consumidores é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Levando em conta também, o valor do veículo, que não é barato e mais as revisões que são caras, pois se trata da marca BMW. Quero o cancelamento do contrato de financiamento com o banco bmw e devolução total do dinheiro que dei de entrada, bem como a devolução das parcelas pagas através de boleto bancário do financiamento.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:09
Sra Pilar, em atenção à manifestação registrada, a Euro Motors vem, primeiramente, esclarecer que compreende a gravidade do relato e reforça que trata todas as ocorrências com máxima seriedade, priorizando a segurança e a satisfação de seus clientes.
Após análise inicial do caso, é importante destacar que a Euro Motors atua na condição de concessionária autorizada, sendo responsável pela comercialização, revisão e encaminhamento técnico dos veículos, conforme os padrões estabelecidos pela fabricante. Dessa forma, diagnósticos conclusivos, definição de cobertura em garantia e eventuais decisões quanto a reparos ou substituições são de competência exclusiva da fabricante, após análise técnica detalhada.
Importante frisar que todas as revisões e procedimentos realizados pela Euro Motors seguiram rigorosamente as diretrizes técnicas da fabricante, não havendo, até o momento, qualquer evidência que indique falha na execução dos serviços prestados pela concessionária.
Quanto ao pleito de cancelamento de financiamento e devolução de valores, esclarecemos que tais solicitações não estão sob a alçada da concessionária, devendo ser tratadas diretamente com a instituição financeira responsável, bem como com a fabricante, conforme os termos contratuais vigentes.
Por fim, a Euro Motors reforça que permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo, atuando como intermediadora junto à fabricante, com o objetivo de garantir a correta tratativa do caso, dentro dos padrões técnicos e contratuais aplicáveis.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 19:21
A empresa EuroMotors tão logo recebeu a reclamação e me atendeu prontamente. Acredito que realmente foi um mal entendido e uma falha de comunicação, não com a concessionária EuroMotors mas com a montadora da BMW. Agradeço imensamente o cuidado em tratar do meu problema e a rápida solução que apresentaram para o meu caso. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10