RECUSA DE GARANTIA

Prezado Leonardo,

Conforme os procedimentos exigidos pela BMW, prestamos todo o suporte para orientálo a acionar a garantia junto ao fornecedor dos pneus. Encaminhamos sua solicitação à Continental, que emitiu o seguinte laudo de negativa:

Arrancamentos na Banda de Rodagem (Picotamento): Inúmeras lacerações na banda de rodagem que podem chegar até as cintas. Pode ocorrer pelo uso em terrenos em más condições de conservação ou não pavimentados com pedras e materiais cortantes. Também ocorre devido ao uso incorreto dos pneus em situações como frenagens ou arrancadas bruscas, o que contribui para um nível mais elevado dessa avaria.

Infelizmente, por não se enquadrar nas condições de cobertura do fabricante, não há recursos adicionais que possamos oferecer como concessionária.

Permanecemos à disposição para orientálo em eventuais dúvidas sobre o processo de garantia com a Continental.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Euro Motors BMW Jundiaí

Comprei o carro faz 1 ano e tem 12 mil km, moro em condomínio e nunca fiz mau uso do carro, pneus etc, nunca andei em qq local que não seja cidade e estrada. Eu comprei o carro/pneu com a concessionária e vcs são responsáveis. Essa avaliação feita é [Editado pelo Reclame Aqui] e vou acionar ambas empresas na justiça. Desrespeito com o cliente, péssimo suporte da Euro Motors Jundiaí, essa resposta uma vergonha. Vcs mesmo analisaram o carro pessoalmente e verificaram que não há nenhum mau uso.

Comprei o carro faz 1 ano e tem 12 mil km, moro em condomínio e nunca fiz mau uso do carro, pneus etc, nunca andei em qq local que não seja cidade e estrada. Eu comprei o carro/pneu com a concessionária e vcs são responsáveis. Essa avaliação feita é [Editado pelo Reclame Aqui] e vou acionar ambas empresas na justiça. Desrespeito com o cliente, péssimo suporte da Euro Motors Jundiaí, essa resposta uma vergonha. Vcs mesmo analisaram o carro pessoalmente e verificaram que não há nenhum mau uso.

Prezado Leonardo,

Lamentamos muito pelos problemas que você está enfrentando com os pneus. Como Concessionária, seguimos rigorosamente os procedimentos estabelecidos pela BMW Brasil: orientamos como solicitar a garantia diretamente à Continental e informamos que podemos disponibilizar uma condição especial de aquisição, caso você deseje um orçamento. Também requisitamos e encaminhamos o laudo técnico fornecido pela Continental, que concluiu que o desgaste não se enquadra na cobertura de garantia. A BMW analisou o mesmo laudo e manteve essa decisão.

Infelizmente, a definição de cobertura cabe ao fabricante dos pneus, e não podemos alterar esse parecer. Para obter mais informações sobre políticas de garantia ou outras possibilidades, sugerimos que entre em contato diretamente com a BMW Brasil pelo*******.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Euro MotorsBMWJundiaí