Reparo em garantia negado para BMW C400X Sport com problema na trava do banco
Em réplica
Indaiatuba - SP
26/10/2025 às 12:04
ID: 230273517
Assunto: Solicitação de reparo em garantia BMW C400X Sport problema na trava do banco
Prezados,
No dia 10/10/2025, levei minha motocicleta BMW C400X Sport à concessionária BMW Euro Motors Jundiaí para a realização da revisão por tempo (1 ano), considerando que o veículo se encontra com 2.172 km e dentro do período de garantia.
Ao deixar a motocicleta, informei à atendente que havia um problema na trava do banco, que deixou de funcionar corretamente desde aproximadamente 1.500 km.
Após três dias, fui contatado pela concessionária, que informou não poder realizar o reparo em garantia, alegando haver vestígios de que a região havia sido manipulada anteriormente. Ressaltei que adquiri a motocicleta com 1.100 km rodados e que ela passou pela concessionária Power Motors (São Paulo), em 17/01/2025, para a revisão de 1.000 km.
Segundo a Euro Motors, foi tentado contato com a Power Motors, que agora opera sob o nome Osten, mas sem sucesso. Em seguida, recebi um orçamento de R$ 740,00 (referente a uma hora de mão-de-obra), o qual recusei, uma vez que a motocicleta permanece dentro da garantia de fábrica e todas as manutenções estão em dia.
Diante disso, solicito a revisão da decisão e a execução do reparo em garantia, conforme previsto nas condições contratuais da marca, uma vez que não houve intervenção indevida e que o problema foi comunicado tempestivamente à rede autorizada.
Aguardo um posicionamento e a solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:33
Olá Alexandre.
Agradecemos o detalhamento do ocorrido.
Pedimos desculpas pela demora no retorno pelo Reclame Aqui. Nosso Gestor de Pós Vendas tentando resolver a situação diretamente com você pelos nossos canais internos para agilizar a tratativa e garantir que tudo fosse esclarecido da melhor forma.
Tentamos dar continuidade ao atendimento na data agendada, porém não conseguimos realizar a análise técnica necessária porque a moto não foi apresentada na concessionária.
Seguimos à disposição e gostaríamos de reforçar o convite para que traga a moto até nossa unidade. Somente com a avaliação presencial da equipe técnica poderemos concluir o diagnóstico e definir o melhor encaminhamento para o caso.
Estamos prontos para recebê-lo e dar sequência à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Euro Motors
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 19:05
Ainda não foi possível conciliar as agendas para uma visita na concessionária. O produto ainda continua com o problema.
Réplica da empresa
12/01/2026 às 14:08
Prezado Sr. Alexandre,
Nossa equipe segue aguardando a confirmação das datas disponíveis em sua agenda para prosseguirmos com o atendimento. Em breve, realizaremos novo contato.
Considerando que as tratativas já estão sendo conduzidas diretamente pela equipe de agendamento, informamos que o atendimento por este canal será encerrado, permanecendo à disposição para continuidade do processo pelos meios já estabelecidos.
Atenciosamente,
Euro Motors.