Revisão mal executada causa vazamento e mau atendimento na Euro Motors Jundiaí

Prezado Sr. *****,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos. Pedimos desculpas pela demora em retornar, pois estávamos analisando seu caso internamente com as áreas responsáveis, a fim de lhe fornecer um posicionamento adequado e assertivo.

Conforme registrado na Ordem de Serviço de sua motocicleta BMW, durante a revisão programada foi identificada a necessidade de substituição das juntas de vedação das tampas de válvulas, item que integra o plano de manutenção recomendado pelo fabricante para o modelo e a quilometragem em questão.

Na ocasião, o orçamento foi devidamente apresentado; contudo, a substituição das juntas não foi autorizada pelo senhor, constando inclusive a negativa expressa e assinada na Ordem de Serviço. A revisão, dentro do escopo autorizado, foi realizada normalmente.

Posteriormente, em nova visita à concessionária, foi constatado vazamento relacionado justamente às juntas que não foram substituídas em razão da não autorização prévia. Diante disso, esclarecemos que não é possível conceder garantia sobre componentes que não foram substituídos, uma vez que não houve aplicação de peças nem execução de serviço correspondente por parte da concessionária.

Ressaltamos que todos os procedimentos adotados seguiram rigorosamente os padrões técnicos e administrativos da BMW Motorrad, estando devidamente documentados e validados.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com um novo orçamento e orientações técnicas, caso deseje realizar o reparo recomendado, sempre com total transparência e compromisso com a qualidade dos serviços prestados.

Atenciosamente,
Qualidade | Grupo Euro Motors

Conforme esclareci na minha reclamação, assinei vários documentos que seriam relacionados a entrega da motocicleta, agora com esta resposta da empresa, reafirmo que realmente fui enganado, fiz papel de palhaço , nao é tanto pelo prejuízo financeiro, mas sim pelo fato de estar sendo enganado por uma empresa que ostenta a bandeira da BMW isso é uma vergonha para a marca, continuo e vou continuar a enviar mensagens ao SAC da fábrica até ressarcirem o meu prejuízo.
Além de tornar público nas redes sociais.
Sou cliente da marca desde 1996 e como consumidor cliente, exijo meus direitos e vou até as últimas consequências.

Prezado André,

Conforme já reforçado, nossa análise foi baseada na documentação apresentada no momento da entrada da motocicleta em nossa unidade. Nessa ocasião, foi devidamente esclarecido que não houve sua autorização quanto à substituição da peça mencionada, informação que foi explicada pela atendente durante a apresentação do orçamento.

Diante dessa decisão, não há possibilidade de enquadramento em garantia, uma vez que o senhor optou por não realizar o reparo conforme recomendado pela nossa equipe técnica. Ressaltamos que, no ato do atendimento, a necessidade de substituição da peça foi informada de forma transparente, reforçando a integridade e a conduta correta da nossa unidade.

Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para realizar o reparo, caso o senhor deseje, neste momento, autorizar a substituição das juntas conforme orçamento apresentado.

Atenciosamente,
Euro Motors

A motocicleta quando chegou para a revisão, não tinha problema algum , não vazava óleo a carenagem estava no lugar, somente fiz a revisão para carimbar o manual por conta da garantia , coisa q obviamente sou obrigado a fazer.
se vocês abriram e fecharam depois veio a vazar a culpa é minha ?
e não foi me avisado q precisava trocar nada , somente os pneus conforme vídeo do seu próprio mecânico em anexo , caso precisasse trocar alguma coisa , com certeza estaria no vídeo.
A MOTOCICLETA NÃO APRESENTAVA FALHA ALGUMA ANTES DE ENTRAR NA SUA OFICINA, FOI DANIFICADO AÍ, NÃO É JUSTO O QUE VOCÊS ESTÃO FAZENDO !
POR ISSO QUERO SER RESSARCIDO DO VALOR PAGO A REVISÃO.

Prezado André,

Embasados em nossos processos e conduta reforçamos nossas citações e permanecemos a disposição para realização do serviço caso seja de vosso interesse.

Diante disso, encerramos nosso manifesto através dessa plataforma.

Atenciosamente,
Euro Motors.

Reforçando minha reclamação, infelizmente nada fizeram , enfim , a empresa não se responsabiliza pelos danos causados a minha motocicleta, sendo assim vamos acionar o nosso departamento jurídico e por fim , todas as redes sociais COM FOTOS E VÍDEOS para que pessoas bem intencionadas não sofram o mesmo que eu.
Informarei aqui a quem interessar o passo a passo do processo administrativo impetrado pelos meus advogados contra a empresa BMW MOTORS JUNDIAI

até o momento não resolveram meu problema, então , dando sequência ao processo, a concessionária e a montadora serão notificadas em alguns dias , vou até as últimas consequências e vou avisando aqui , passo a passo

Prezado Sr. André,

A Euro Motors lamenta sua insatisfação e esclarece que todas as tratativas relacionadas ao atendimento de sua motocicleta foram conduzidas com transparência, observando rigorosamente os padrões técnicos e administrativos da BMW Motorrad.

Conforme registrado na Ordem de Serviço, durante a revisão programada foi identificada a necessidade de substituição das juntas de vedação das tampas de válvulas, item previsto no plano de manutenção do fabricante para o modelo e a quilometragem do veículo. O orçamento correspondente foi devidamente apresentado, porém a substituição dessas peças não foi autorizada, constando sua negativa expressa. Assim, a revisão foi realizada estritamente dentro do escopo aprovado.

O vazamento constatado está relacionado justamente às peças cuja troca não foi autorizada. Nessas circunstâncias, não é possível a concessão de garantia, pois não houve fornecimento de peças nem execução de serviço correspondente pela concessionária.

Ressaltamos ainda que o Gestor de Pós-Vendas realizou todas as tratativas possíveis diretamente com o senhor, buscando alternativas e esclarecimentos para a melhor condução do caso, sempre com total transparência e dentro dos limites técnicos e administrativos aplicáveis.

Informamos também que, em contato anterior, nossa equipe foi comunicada de que o reparo já havia sido providenciado por iniciativa própria, razão pela qual entendemos que a situação técnica do veículo encontrava-se solucionada naquele momento.

De todo modo, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos adicionais que se façam necessários. Nosso compromisso é atuar sempre com clareza, respeito e em conformidade com as orientações do fabricante.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade

Até o momento não resolveram nada, só me enrolaram , desde o dia 13/05/2026 estão me enrolando , agora desde out dia 19/05/2026 pela segunda vez que eu chamei o ***** não respondeu.
Pior experiência que já passei
BMW QUE VERGONHA!

Prezado Sr. André,

A Euro Motors lamenta mais uma vez os transtornos relatados e reforça que todas as tratativas referentes ao atendimento de sua motocicleta foram conduzidas com transparência e em conformidade com os padrões técnicos da BMW Motorrad.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos adicionais que se façam necessários, sempre com o compromisso de atuar com clareza, respeito e alinhamento às orientações do fabricante.

Atenciosamente,
Euro Motors

Não cumpriram o acordo!
Esta empresa não honra com o que combina, vocês me propuseram um acordo para resolver o problema, aceitei e até agora não cumpriram.
O Sr ***** não me responde mais desde o dia 13/05 para resolver o que combinamos.
Isso mostra o quanto vocês não tem comprometimento com o cliente.
Continuo sendo enganado.