Vazamento de óleo após revisão e recusa de reparo na BMW Euro Motors Jundiaí
Em réplica
Valinhos - SP
30/01/2026 às 17:33
ID: 239152725
BMW ME ENGANOU !
Fiz a revisão dos 20.000 kms da minha moto , uma GS 1250 ADV Triple Blck , na
BMW Motorrad Euro Motors de Jundiaí , SP.
A moto entrou para a revisão sem absolutamente nenhum defeito , saiu da revisão vazando óleo da tampa de válvula ,logo q retomei à BMW Motorrad Euro Motors Jundiaí , para reclamar o problema, fui surpreendido com a notícia q eu teria que pagar mais R$700.00 para fazer o diagnóstico e já me avisaram que seria o reparo(troca) da tal tampa de válvula , valor da substituição com desconto para pagamento no Pix R$ 2.800.00 , isso além do valor da revisão já pago de R$ 3.000.00 , obviamente não aceitei tal absurdo, minha moto entrou sem defeito e saiu vazando óleo, ninguém se propôs a resolver o problema, incrível que enquanto faziam a revisão me enviaram um vídeo do serviço feito na revisão, obviamente não consta a obrigação de ser trocado o tal reparo da tampa de válvula , inclusive o mecânico que executou a revisão fixa a imagem do vídeo no local onde está vazando e explica que está tudo ok,e o pior que fui muito mal tratado pela consultora de nome Geovana , simplesmente me orientou a procurar a justiça , coisa que já iniciamos processo para recuperar o prejuízo, quero deixar registrado aqui que sou cliente e dono de moto BMW desde de 2012 , sempre levei para revisão na concessionária de Campinas, nunca tive problema lá , só levei na concessionária de Jundiaí porque estávamos comprando 2 motos 300cc para a empresa na concessionária de Jundiaí e como estava no momento da revisão, aproveitei, óbvio que depois do acontecido não compramos as motos , acabamos comprando 2 Motos da concorrência.
Enfim : quero ser ressarcido pelo acontecido , pois estamos em processo de notificar a fábrica e a concessionária pelo acontecido.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:54
Prezado Sr. André,
A Euro Motors lamenta sua insatisfação e esclarece que todas as tratativas relacionadas ao atendimento de sua motocicleta foram conduzidas com transparência, observando rigorosamente os padrões técnicos e administrativos da BMW Motorrad.
Conforme registrado na Ordem de Serviço, durante a revisão programada foi identificada a necessidade de substituição das juntas de vedação das tampas de válvulas, item previsto no plano de manutenção do fabricante para o modelo e a quilometragem do veículo. O orçamento correspondente foi devidamente apresentado, porém a substituição dessas peças não foi autorizada, constando sua negativa expressa. Assim, a revisão foi realizada estritamente dentro do escopo aprovado.
O vazamento constatado está relacionado justamente às peças cuja troca não foi autorizada. Nessas circunstâncias, não é possível a concessão de garantia, pois não houve fornecimento de peças nem execução de serviço correspondente pela concessionária.
Ressaltamos ainda que o Gestor de Pós-Vendas realizou todas as tratativas possíveis diretamente com o senhor, buscando alternativas e esclarecimentos para a melhor condução do caso, sempre com total transparência e dentro dos limites técnicos e administrativos aplicáveis.
Informamos também que, em contato anterior, nossa equipe foi comunicada de que o reparo já havia sido providenciado por iniciativa própria, razão pela qual entendemos que a situação técnica do veículo encontrava-se solucionada naquele momento.
De todo modo, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos adicionais que se façam necessários. Nosso compromisso é atuar sempre com clareza, respeito e em conformidade com as orientações do fabricante.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 16:18
Vocês devem estar de brincadeira !
Não resolveram o vazamento desde do dia 24/11/2025
esperavam que eu ficasse até o mês de fevereiro de 2026 com a motocicleta parada aguardando uma resposta de vocês ?
Por essas razões estou dando continuidade ao processo.
Aí deixamos com a justiça.
Já está na mão do jurídico e logo levaremos em mãos a notificação para tal processo.
Uma verdadeira decepção ser cliente da empresa EUROMOTORS BMW JUNDIAÍ