Equipamento com defeito, placa do evaporador queimada e falta de retorno do fornecedor.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/10/2025 às 10:15
ID: 230614285
Tive problema em um dos equipamentos onde a placa do evaporador queimou, modelo SC U 04_A2IBEGEPXX
fiz a compra da nova placa em novembro de 2024 e a maquina não funciona, ja devolvemos a placa por duas vezes para MGE, e não estamos tendo o retorno esperado, alegam que o problema é outro porem temos outra maquina igual de mesmo modelo e tiramos a placa dela e colocamos na maquina com defeito e o equipamento funciona, estamos em situação dificil pois o equipamento atende ao uma sala limpa de banco de peles, e esta compromentendo todo funcionamento dos laboratorios isso ja vai fazer um ano, a placa continua na fabrica sem retorno por parte do fornecedor.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 15:52
Prezado Cliente,
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar a situação. Lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados e pela demora na resolução deste caso, especialmente considerando a criticidade do seu equipamento para o funcionamento dos laboratórios.
Compreendemos a urgência da situação e gostaríamos de atualizá-lo sobre o andamento:
Identificamos que a placa, ao retornar à nossa fábrica, apresentava-se desparametrizada. Para garantir a total funcionalidade, realizamos hoje (30/10) uma reparametrização completa. Neste momento, a placa está na fase final de testes para assegurar que funcionará perfeitamente ao ser reinstalada.
O gestor da área já entrou em contato e lhe deu o feedback via telefone.
Confirmamos que a placa será reenviada amanhã, 31/10, via Correios, com o prazo de entrega de acordo com o tipo de transporte (SEDEX).
Reiteramos nosso compromisso em resolver esta questão o mais breve possível e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Pedimos desculpas mais uma vez pela demora e agradecemos pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe de Marketing - MGE air
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 16:36
apos reclamação entraram em contato e resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9