Solicitação de exclusão de anúncio antigo e contas vinculadas ao CPF na MGF Imóveis devido à LGPD

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Aracaju - SE

05/05/2026 às 09:13

ID: 247731051

Gostaria de solicitar a exclusão definitiva de todas as contas e anúncios vinculados ao meu CPF na plataforma MGF Imóveis. Já realizei diversas tentativas de solução via suporte (incluindo chamados em ***** e *****), mas não obtive sucesso e o anúncio permanece ativo.

Tentei contato via e-mail recentemente, mas os endereços de suporte da empresa retornaram como inexistentes, dificultando meu direito de atendimento e de exclusão de dados.

O principal problema é um anúncio antigo que continua expondo meus dados e gerando ligações indesejadas.

O link para remoção imediata é este:

*****

Não tenho mais acesso ao e-mail e telefone da conta onde este anúncio foi criado originalmente, por isso solicito que a administração do portal realize a exclusão manual. Solicito também a exclusão da conta atual (vinculada a este e-mail do Reclame Aqui) que criei apenas para tentar resolver o problema.

Meus dados para localização (*****) estão informados nos campos privados desta plataforma para que a empresa possa identificar os cadastros. Com base na LGPD, exijo o encerramento total de qualquer registro ou anúncio sob o meu CPF.

Aguardo a confirmação da exclusão definitiva.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 15:26

Olá Ellen, tudo bem?
Muito obrigado por me enviar o código. Compreendo perfeitamente a sua preocupação e já solicitei a remoção do anúncio do nosso portal.
Peço desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Se houver algo mais em que eu possa te ajudar, conte comigo.
Fico a disposição através do nosso canal oficial de contato: https://www.mgfimoveis.com.br/contato

Réplica do consumidor

05/05/2026 às 17:19

Agradeço a remoção do anúncio, mas minha solicitação não foi totalmente atendida. Conforme exigi inicialmente, preciso da EXCLUSÃO DEFINITIVA das duas contas vinculadas ao meu CPF (a antiga e a atual). Além disso, é contraditório vocês me orientarem a usar o canal oficial de contato, sendo que tentei enviar e-mails hoje para os endereços de suporte e contato da MGF Imóveis e todos voltaram com erro de 'endereço não encontrado', provando que o canal que vocês sugerem não funciona. Já tentei o suporte em 2024, 2025 e hoje também , sem sucesso. Portanto, não aceitarei que a reclamação seja encerrada apenas com a retirada do anúncio. Exijo a confirmação de que todas as minhas contas e dados pessoais foram eliminados do sistema, conforme meu direito pela LGPD. Aguardo o retorno sobre a exclusão total.

Réplica da empresa

05/05/2026 às 20:08

Eller,

Conforme solicitado, já removemos o anúncio e também a conta com o email (o mesmo cadastrado no Reclame Aqui).

Irei averiguar o que aconteceu para que tenham voltados esses emails, já que nosso formulário está funcionando normalmente e com todos os atendimentos realizados no dia de hoje.
Lamento que tenha tido um experiência ruim com nosso portal. No entanto, confirmo que todas as suas solicitações realizadas aqui foram prontamente atendidas.

Caso possa te ajudar em algo mais, fico à disposição.

Réplica do consumidor

05/05/2026 às 21:01

O Reclame Aqui tem sido o único canal onde obtive retorno, já que todas as tentativas via e-mail e suporte oficial falharam em responder e cumprir minhas solicitações.

Como o atendimento está sendo feito de forma fragmentada, solicito uma resposta definitiva para que eu não precise repetir pela milésima vez o que quero. Vocês confirmaram a remoção do anúncio e da conta nova, mas ainda não falaram sobre a CONTA ANTIGA.

Preciso da confirmação de que os 3 pontos abaixo foram atendidos:

Anúncio antigo: Removido;

Conta nova: Excluída;

Conta antiga: Falta confirmarem se também foi excluída.

Aguardo um retorno completo sobre este último item para que eu possa avaliar e encerrar este assunto chatíssimo de uma vez por todas.

Réplica da empresa

06/05/2026 às 10:43

Olá Eller, conforme informado anteriormente, todas as suas solicitações foram atendidas.
Tanto as contas quanto o anúncio, já foram removidos.

Fico a disposição caso possa ajudar em algo mais.

Consideração final do consumidor

07/05/2026 às 15:06

A exclusão só aconteceu agora, após anos de tentativas. Tive que recorrer ao Reclame AQUI porque os chamados que abri no próprio aplicativo da MGF em 2024 e 2025 nunca foram solucionados. O anúncio era muito antigo, vinculado a uma conta que eu não acessava mais, e a conta nova de 2023 foi criada só para tentar contato com a empresa, mas os pedidos foram ignorados.

O site não informa a data de postagem dos anúncios e não dá autonomia para o usuário excluir a própria conta ou anúncio, o que gerou ligações por anos para o número anunciado por um imóvel que nem estava disponível. Além disso, os e-mails oficiais de suporte e contato voltaram com erro de 'usuário não encontrado' .

Por aqui, as respostas foram fragmentadas e precisei cobrar várias vezes para que confirmassem a exclusão dos três pontos solicitados, pois respondiam 'por pedaços'. É evidente que a empresa só agiu por causa da exposição pública no Reclame AQUI. Fica o registro do descaso histórico no suporte direto e nos canais de atendimento via e-mail.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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