Demora no retorno do SAC após pagamento de boleto para máquina de cartão
Resolvido
Adustina - BA
04/06/2026 às 18:41
ID: 250547355
mandei o print do erro da maquina tem mais d 24 horas pro sac da mgfer e ninguem me da um retorno d vdd no whats dpois q a gte paga o boleto vcs some do mapa né vamo trabalha galera
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:56
Olá Cliente!
Na data de ontem o Serviço de Atendimento ao Consumidor da MGFer não estava disponível em razão do feriado de Corpus Christi.
Contudo, independentemente disso, informo que não localizei em nosso sistema de controle de mensagens nenhuma demanda como a sua em etapa de gerenciamento ou aguardando gerenciamento. Isso significa que a MGFer nunca tomou conhecimento formal da sua demanda. Isso indica que você pode ter enviado mensagens para o contato errado, pois as mensagens nunca chegaram para nós.
De toda forma, considerando o seu grau de insatisfação e o interesse da MGFer em dar atenção a todos os clientes, permanecemos à disposição para iniciar uma conversa com você através do nosso canal oficial de comunicação (WhatsApp) e identificar estratégias para colaborar com você dentro das nossas políticas.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:29
Sorte que o supervisor de assistência da mgfer viu meu corre aqui e correu pra me chamar no zap pra resolver esse travamento do meu chamado. O cara foi super profissional e me explicou de verdade que o sistema deles passou por um bug de metadados na API de triagem bem na hora que mandei o print do erro, o que acabou corrompendo o pacote do arquivo e travando a conversa no lote automatizado por puro erro de timeout do servidor. Ele me pediu mil desculpas pelo vácuo de 24 horas dps que paguei o boleto, puxou meu ID direto comigo na linha pelo telefone pra cortar a burocracia e já fez o diagnóstico do erro da máquina comigo na mesma hora pra mandar a peça certa. O maquinário de vdd é robusto e esse suporte de crise salvou a nota pq matou a enrolação rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9