Suporte técnico não enviado para conserto de linha rav devido a suposta auditoria de segurança, extrapolando prazo contratual.

Olá Cliente!

Inicialmente, cumpre diferenciar o papal da MGFer (fabricante de equipamentos) do papel da revenda que negociou com você. A MGFer realiza a fabricação de equipamentos automotivos e os vende para revendas. As revendas compram esses equipamentos e os vendem a consumidores finais, realizando, portanto, a operação de varejo.

Nesse cenário, criamos uma modalidade específica de produtos chamada REV. O seu equipamento, por exemplo, está dentro dessa modalidade, conforme comprova o adesivo colado nele sobre o qual já conversamos em particular.

Nessa modalidade REV, a REVenda que negociou com você é a responsável pelas tarefas primárias relacionadas a demandas de garantia e assistência técnica. Inclusive, conforme política, a MGFer não envia técnicos ou peças diretamente ao cliente final pois esse atendimento é feito pela revenda.

Caso o cliente não seja atendido pela revenda, como parece ter sido o que aconteceu no seu caso, a MGFer recebe o relato do cliente e envia uma notificação formal para a revenda. É essa tarefa que realizaremos nesse momento. Caso a revenda não realize as tarefas que é contratualmente obrigada a realizar, a MGFer intervirá.

Com efeito, informamos que tomaremos as medidas administrativas relacionadas à revenda que negociou o equipamento com você e logo traremos novidades através do nosso canal oficial de comunicação (WhatsApp).