Mgitech Comercio, Importacao e Exportacao

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São Paulo - SP

11/10/2022 às 14:59

ID: 151637817

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Dia primeiro de outubro levei meu iPhone na MGITECH para trocar a bateria porque já tinha dois anos de utilização e estava aguentando pouco. No mercado tem opções mais baratas embora não são lojas oficiais, autorizadas pela Apple. Aliás, eu estou ciente de que os iPhone, depois de serem abertos, tem que ser fechados corretamente, e trocar a fita que mantem o iPhone com a vedação correta, para a umidade e a água não entrar no aparelho. Por este motivo, eu levei meu iPhone 11 nesta loja, que é autorizada pela Apple.

Ao chegar na loja, a primeira pergunta que eu fiz para a atendente, foi justamente se eles, após abrir o telefone fariam tudo direitinho para garantir que o iPhone conservaria a sua certificação IP68 e ela falou que sim. Foi só nesse momento em que eu acreditei e deixei o telefone para concertar, porque eles garantiram que a vedação seria feita.

Desctaco aqui que eu sou um usuário experimentado. Sou formado na área de computação e telecomunicações e sou Fotógrafo e Explorador da National Geographic, trabalho muito na floresta Amazonica e utilizo iPhone já ha muito tempo. Sei muito bem as capacidades e limitações que o dispositivo tem.

Cinco dias depois de receber o equipamento com a nova bateria, eu fui em Foz de Iguaçu, convidado pela National Geographic para dar uma palestra. No último dia do evento, a gente foi convidada a uma visita guiada pelas cataratas, do lado brasileiro. Alí, uma vez que chegamos na área das cataratas, utilizei o telefone para fotografar e fazer vídeos. Já tenho utilizado o telefone em diversas situações de alta umidade e NUNCA teve problema algum. Com o meu antigo iPhone 8, até filmei embaixo da água, reiteradas vezes. NUNCA teve problema algum. Pra quem não sabe, o ambiente das cataratas tem uma especie de chuvinha constante e, obviamente, eu e meu telefone, molhamos moderadamente.

Com uma certificação de IP68, uma chuvinha desse tipo é totalmente inofensiva para um iPhone. Lembro que IP68 significa que em um ambiente de laboratório, com água pura, em condições controladas, um iPhone suportaria sem entrada de água alguma por 30 minutos, a uma profundidade de dois metros. O que é uma chuva ao lado disso? Absolutamente nada. Algo insignificante. A chuva, até faz parte das publicidades da Apple.

No momento em que estava tomando as fotos, o iPhone deu uma mensagem de erro no Face ID, dizendo que o Face ID estava dando erro. Aí fiquei desconfiado e pensei que quiça a vedação não estava certa, então guardei o telefone e saí da área úmida.
Eu tenho todas as fotos, todos os vídeos que eu fiz, com os metadados. Quer dizer que neles aparece claramente o tempo exato em que eu esteve na área e que o telefone esteve exposto a essa chuva. Rapidamente fui no site da apple e marquei uma nova consulta com o serviço técnico de MGITECH para levar o aparelho, pois estava convencido de que algo tinha dado errado com a reparação executada por eles.

Umas horas mais tarde, já no aeroporto, eu percebi que o telefone estava se comportando de jeito estranho. A tela piscava e de repente, o telefone se reiniciou. A partir desse momento, ele só mostrava a maçã e reiniciava novamente. Assim ficou por umas quatro horas. Finalmente ligou de novo, aí resolvi fazer rapidamente o backup das fotos e vídeos para não perde-los e, no dia seguinte, no sábado 8 de novembro, fui na loja da MGITECH para que avaliem o telefone.

Confesso que já sai dali bastante decepcionado, pois a atendente me falou que revisariam o telefone para ver se a falha que apresentava tinha relação direta com a troca de bateria executada por eles, dando a entender que a falha por líquido não era responsabilidade deles. A atendente foi a mesma moça que me garantiu de palavra que a vedação era feita e que o telefone manteria suas capacidades de resistência a água.

Hoje, segunda 11 de novembro, recebo um email da MGITECH em que falam o seguinte:

"Identificado que o FaceID não funciona e que o dispositivo possui líquidos internos e os indicadores de líquido ativados. Dessa forma sendo indicado a substituição do iPhone.

VALOR TOTAL DO ORÇAMENTO R$ 3.*******,00"

Completamente surpreso com o valor e a irresponsável resposta por parte de MGITECH, decidi entrar em contato direto com a Apple, que me informou que a atendente de MGITECH deveria ter me informado que as vezes, a vedação não fica perfeitamente feita, e que o telefone fica mais vulnerável a ser afetado pela umidade e a água.

Para falar a verdade, se eles tivessem me falado isso, eu não teria feito a troca da bateria de jeito nenhum, pois eu utilizo o telefone em ambientes úmidos e de jeito nenhum poderia me permitir ficar sem o telefone durante meu trabalho.

Acho a resposta e o serviço da MGITECH péssimo e danifica a imagem da Apple, cujo suporte se caracteriza por ser dos melhores. Depois desse problema todo, percebi que tem uma loja oficial da Apple em Morumbi. Recomendo fortemente aos usuários que como eu, estavam em busca de uma loja oficial da apple para fazer os reparos, não ir com a MGITECH e ir na Apple Store de Morumbi, pois ninguém merece que abram seu telefone, fechem de jeito errado e o usuário seja responsabilizado pela manipulação errada do equipamento.

Como ser humano, eu sei que todos podemos cometer erros. Mas os erros tem que ser reconhecidos. Se a MGITECH tivesse reconhecido seu erro, eu tivesse voltado com eles. Agora, só posso falar sobre a mi experiência com eles e como são verdadeiramente ruins.

Fico aguardando uma resposta com urgência.