Descaso com arrematante

Question

Já não sei o que mais devo fazer, sobre meus bens arrematados na MGL, arrematei JB34027 em 07/2024 e até o momento não tomei posse, arrematei JB001774 em 09/2025, e até hoje 20/01/2026 não foi resolvido nada sobre documentação desses carros, tento contato na empresa e minha resposta sempre é a mesma, devo aguardar, agora me passam os contatos das secretarias pra EU LIGAR e tentar resolver, mais que suporte de pós leilão é esse que não resolvem nada e não passam uma data certa ou um posicionamento, isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui], vc arremata um bem o telefone não para de tocar para fazer o pagamento, msg toda hora, depois que o pagamento é feito e vcs recebem a comissão e suas txs administrativas vc pouco se importa com o cliente uma falta de comprometimento e enganação com o arrematante... já aguardo a mensaginha automática.. entendo sua insatisfação e blá-blá-blá.. mais de 1 ano pra resolver a entrega de 1 carro , 4 meses para baixar documentação de outro carro, empresa depois que recebe pula fora de qualquer responsabilidade, ao invés de gastar com marketing enganoso poderia melhorar o pós leilão

Accepted Answer

A MGL Leilões agradece o contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Em relação aos bens JB34027 e JB001774, esclarecemos que ambos decorrem de leilões judiciais, cujo andamento não depende da MGL Leilões, mas exclusivamente dos atos processuais e das determinações do Juízo competente.

Em leilões judiciais, a imissão na posse, a expedição de alvarás, bem como a regularização documental, somente podem ocorrer após despacho judicial específico, respeitando prazos legais, manifestações das partes envolvidas e a tramitação regular do processo. Tais etapas fogem completamente à ingerência do leiloeiro, não sendo possível à MGL estipular datas, acelerar procedimentos ou intervir junto ao Poder Judiciário.

Ressaltamos que a atuação da MGL Leilões no pós-leilão consiste em acompanhar o andamento processual, prestar as informações disponíveis e orientar o arrematante quanto aos próximos passos, sempre dentro dos limites legais. O repasse de contatos de secretarias e órgãos envolvidos ocorre justamente para facilitar o acesso à informação, não representando transferência de responsabilidade, mas sim transparência quanto à origem da demanda.

Não procede a afirmação de que a empresa abandona o arrematante após o pagamento. A MGL não possui qualquer interesse em atrasos, tampouco aufere benefícios com a demora na conclusão dos processos. Contudo, em leilões judiciais, o leiloeiro não possui poder de decisão, sendo mero auxiliar da Justiça.

Compreendemos a frustração gerada pela demora, mas reforçamos que não há irregularidade, omissão ou falta de suporte, e sim a necessidade de aguardar o regular andamento dos processos judiciais, conforme amplamente previsto em edital e na legislação aplicável.

Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos e manter o acompanhamento dentro das possibilidades legais.

Atenciosamente,
MGL Leilões

Descaso com arrematante

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor