Lance automático indevido em site de leilão: falta de clareza e prejuízo ao consumidor

Question

SITE DE LEILÕES INDUZ O CONSUMIDOR AO ERRO

No dia 28/08/2028 realizei o login no site MGL Leilões a fim de dar um lance e arrematar o veículo MERCEDES BENS - ATRON 1719 NO CHASSI-2014 | Cód do leilão: *****

O valor para arrematar automaticamente definido era R$211.500,00, enquanto o maior lance até o momento era R$ 120 mil + comissão.

O leilão se encerraria às 10h, então nos últimos minutos cliquei em DAR LANCE, digitei o valor de R$ 130 mil e cliquei para confirmar.

Para minha surpresa, o valor foi AUTOMATICAMENTE - sem que eu pudesse confirmar novamente - atualizado para o valor de R$ 211.500,00. Saliento que não houve nenhuma validação para o valor atualizado, e o leilão foi encerrado com meu lance incorreto saindo como vencedor.

Entrei em contato via telefone fornecido pelo site e fui informado que ao clicar em DAR LANCE, o valor é automaticamente preenchido com o valor de arremate automático, o que pra mim não faz sentido algum, visto que há um botão chamado ARREMATE AGORA, que acredito servir para este fim.

Saliento que minha intenção era dar um lance maior do que eu acreditava ser o último lance, visto proximidade do fim do leilão, portanto não faria sentido algum dar um lance com uma diferença tão grande em relação ao último.

Afirmo que até o momento não recebi contato dos organizadores para pagamento, mas já registro aqui minha indignação quanto à falta de clareza para com o consumidor e solicito imediata resolução para o caso.

Accepted Answer

Prezado Sr. Wallace Fernando Santos de Paula,

Gostaríamos de esclarecer que, para efetivar um lance em nossa plataforma, existem três etapas obrigatórias:

1) Habilitação no leilão;
2) Clique em "Dar Lance";
3) Confirmação do valor digitado, em tela de validação final.

Ou seja, o sistema somente registra o lance após o participante confirmar a operação. Dessa forma, o valor ofertado não é incluído automaticamente sem a ciência e validação do arrematante.

Nos colocamos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
MGL Leilões

Lance automático indevido em site de leilão: falta de clareza e prejuízo ao consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor