Título da Reclamação: Uso Indevido do Nome e Dados da MGL Leilões em [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Prezados,
Minha cliente, Fátima Conceição de Albuquerque, foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de leilão que utilizou o nome, site clonado e outros dados da MGL Leilões para praticar [Editado pelo Reclame Aqui]. Induzida ao erro, minha cliente realizou uma transferência bancária de alto valor, acreditando estar contratando um serviço legítimo oferecido pela empresa. Somente ao comparecer ao endereço indicado, constatou que havia caído em um esquema [Editado pelo Reclame Aqui] operado por terceiros que utilizavam de forma indevida a identidade da MGL Leilões.
O tema 91 do IRDR n 1.*******.22.*******-7/******* do Tribunal de Justiça de Minas Gerais estabelece a importância da tentativa de solução extrajudicial para resguardar os direitos dos consumidores, reforçando a legitimidade deste pleito. Adicionalmente, com respaldo em procuração assinada por Fátima, confirmo que esta reclamação está sendo realizada dentro dos termos de uso da plataforma, assegurando nossa autorização para agir em seu nome, como previsto no ordenamento jurídico vigente.
Dada a gravidade dos fatos, solicito que a MGL Leilões implemente medidas preventivas para evitar que situações semelhantes se repitam e, ainda, preste o devido auxílio para que minha cliente obtenha a restituição do valor subtraído.
É fundamental que a empresa revise suas práticas de segurança e tome ações eficazes para proteger sua identidade digital e os consumidores de [Editado pelo Reclame Aqui] similares. A ausência de uma resposta efetiva, até o dia 12 de dezembro de *******, implicará em medidas judiciais cabíveis para garantir a reparação integral dos danos sofridos.
Aguardo retorno célere com informações sobre as providências que serão tomadas para solucionar a questão.

Atenciosamente,
Dra. Tássia Padilha
OAB/MG *******.*******
Padilha dos Santos Advogados e Associados

Accepted Answer

Prezada Dra. Tássia Padilha,

Lamentamos profundamente o ocorrido com sua cliente, Sra. Fátima Conceição de Albuquerque, e entendemos a gravidade da situação descrita. Gostaríamos de esclarecer que a MGL Leilões repudia qualquer utilização indevida de seu nome, identidade ou site para fins [Editado pelo Reclame Aqui].

Informamos que já adotamos diversas medidas preventivas para proteger nossa identidade digital e alertar consumidores sobre [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo leilões [Editado pelo Reclame Aqui]. Essas ações incluem:

* Publicação de alertas em nosso site oficial e redes sociais;
* Orientações claras sobre como identificar nosso site legítimo e canais oficiais;
* Comunicação contínua com as autoridades competentes para denunciar e combater [Editado pelo Reclame Aqui] dessa natureza.

Esclarecemos também que, conforme verificado, o [Editado pelo Reclame Aqui] mencionado foi praticado por terceiros que agem de forma [Editado pelo Reclame Aqui], utilizando dados falsificados. Apesar disso, nos colocamos à disposição para colaborar da melhor forma possível no suporte à Sra. Fátima. Recomendamos que a vítima registre boletim de ocorrência junto às autoridades competentes e apresente os comprovantes da transação para que possam ser anexados à investigação.

Além disso, reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte preventivo a todos os nossos clientes e consumidores para evitar que casos como este se repitam. Estamos à disposição para dialogar e fornecer informações que possam auxiliar no esclarecimento da questão.

Qualquer dúvida, solicitamos que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo e-mail ******* ou pelo telefone ******* ******* *******.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe MGL Leilões

Título da Reclamação: Uso Indevido do Nome e Dados da MGL Leilões em [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa