Furadeira parou de funcionar com 2 meses
Não resolvido
Araruama - RJ
27/08/2021 às 23:12
ID: 128795871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma furadeira de impacto profissional 650w bosch no dia 24/03, e com 2 meses de uso, a furadeira parou de funcionar. Desde então, tento contato com o mercado livre, onde comprei e com a empresa mgm ferramentas que fez a logística.
Já liguei, enviei emails, mensagens não consigo trocar o produto.
Quero uma solução.
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Resposta da empresa
31/08/2021 às 11:17
Bom dia, Eduardo.
O prazo para troca é de apenas 30 dias via Mercado Livre, a sua compra foi realizada em março e o senhor só entrou em contato conosco no dia 14/08/*******.
Neste caso o senhor devera levar a maquina até uma assistência técnica em sua região.
Este é o link: https://*******
Obs: Levar o material junto com a nota fiscal de compra ( anexada no detalhe da sua compra no Mercado Livre )
Atenciosamente, Equipe MGM Ferramentas.
Réplica do consumidor
31/08/2021 às 12:47
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) aborda os vícios de um produto ou serviço em sua seção III. No art. 18, o CDC estabelece que os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam valor.
No caso do vício oculto, que não é detectado facilmente, mesmo que a loja ou fabricante não tenha conhecimento sobre as falhas, eles devem ser responsabilizados. Como diz o art. 23 do CDC, a ignorância do fornecedor sobre vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade.
De acordo com o CDC, solicito a troca do equipamento.
Réplica da empresa
01/09/2021 às 09:21
Bom dia, Eduardo.
O responsável pelo reparo do equipamento após os 7 dias do recebimento é o fabricante. O Mercado Livre ainda da um prazo de 30 dias fora dos padrões.
Sua compra foi feita em março, esta totalmente fora do prazo.
Recomendamos que siga as orientações sobre a assistência técnica
Atenciosamente, Equipe MGM Ferramentas.
Consideração final do consumidor
06/09/2021 às 11:35
0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/09/2021 às 15:23
Boa tarde, Eduardo.
Como todo sabem os prazos devem ser cumprimos, nenhuma loja realiza troca depois de 3 meses de uso no equipamento.
Por isso existe uma garantia fornecida pelo fabricante, recomendamos que leve até uma assistência técnica na sua região.
Atenciosamente, Equipe MGM Ferramentas.