Má assessoria pós-venda
Resolvido
Campinas - SP
18/11/2016 às 17:32
ID: 22228517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do produto Cadeira Escritório Ergonômica Preta Presidente NE, cujo código é *******, em Fevereiro de *******.
Nos últimos dias, o pistão pneumático está apresentando problema. A cadeira não permanece mais na altura que regulo. Quando há alguém sentado, o acento desce até o nível mais baixo.
Visto o custo alto do produto (R$*******,00), pago à vista, esperava algo com maior durabilidade. Utilizo a cadeira em meu escritório pessoal, onde passo cerca de 6h sentado. Acredito que não deveria ocorrer este defeito!
Apesar de estar consciente que a loja oferece garantia de apenas 3 meses, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] diante a compra de algo com valor expressivo e sem durabilidade, pois já possui outra cadeira da categoria presidente que durou mais de 5 anos.
Sendo assim, realizei o contato com o SAC há 2 dias e não tive retorno algum.
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Resposta da empresa
21/11/2016 às 08:23
Atendemos prontamente a toda assistência solicitada. Peço que entre em contato pelo e-mail que consta em nosso site: *******, pois até a presente data não consta nenhuma reclamação enviada para o meio correto. Att. Personale Design.
Consideração final do consumidor
22/11/2016 às 09:31
De acordo com que me informaram via e-mail, o canal de atendimento que o SAC havia me informado foi desativado. Contudo, após corrigir esse problema, o pistão novo foi prontamente enviado para substituição. Tenho o código de rastreio e estou aguardando. Obrigado pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10