Armário com defeito e falta de retorno da assistência técnica
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 08:44
ID: 253728649
Recebi o produto e, com menos de um mês de uso, ele já começou a apresentar defeitos. A gaveta passou a apresentar problemas e as portas ficaram desniveladas, comprometendo a qualidade e a utilização do armário.
No dia 22/05/2026, abri um chamado junto à Telhanorte, enviando fotos e vídeos que comprovam os defeitos apresentados. Em 11/06/2026, recebi apenas um e-mail automático com o *****, informando que o fabricante (saint gobain) entraria em contato em até 15 dias úteis.
No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhum contato, posicionamento ou solução para o problema.
É extremamente frustrante adquirir um produto que apresentou defeitos em menos de um mês de uso e ainda enfrentar essa demora no atendimento. O mais decepcionante é que ainda nem terminei de pagar o armário e já estou lidando com problemas de qualidade e com a falta de suporte.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, realizando o reparo ou a troca do produto, conforme previsto pelos direitos do consumidor, e que apresente um posicionamento definitivo sobre o meu caso.