Armário de banheiro entregue quebrado e, na troca, enviado produto errado
Não respondida
Canoas - RS
01/09/2025 às 11:26
ID: 225825145
Para ciência da MGM Móveis..
Fiz a compra de um armário suspenso para banheiro com cuba Ketlyn Espresso Móveis no dia 01/07, que só veio a chegar no dia 24/07. Além de esperar 23 dias para receber o produto, ele chegou totalmente quebrado.
No dia 25/07 solicitei a troca e fui informada de que realizariam a coleta em até 10 dias úteis, e assim que fosse coletado mandariam um produto novo.
Coletaram o produto quebrado no dia 31/07 e um novo foi enviado no dia 05/08, que só veio a chegar no dia 25/08.
Agora vem a melhor parte.
TIVERAM A CAPACIDADE DE MANDAR O PRODUTO ERRADO
Como se já não bastasse o primeiro produto ter levado 23 dias pra chegar, e ainda por cima quebrado. O segundo produto que levou mais 20 dias, veio errado. Mandaram o pedido de outra pessoa.
Além de eu estar sem o meu produto, a outra pessoa também está, já que entregaram o produto dela para mim.
Fazem exatamente 2 meses que fiz a compra e, há mais de 1 mês estou brigando pelo produto.
Assim que o produto chegou errado no dia 25/08, entrei em contato com a Madeira Madeira para informar o ocorrido. A resposta foi "fiz o direcionamento para o time responsável e o prazo de resposta é de 2 dias úteis por e-mail".
Já se passaram 5 dias úteis, e ninguém teve a capacidade de dar retorno.
Hoje (01/09) entrei em contato NOVAMENTE, e a resposta foi "abri aqui em sistema a solicitação para que a transportadora possa ter esse posicionamento, o prazo para retorno é de 3 dias úteis".
Já que só sabem falar em dias úteis, quero ressaltar que estou há 44 DIAS ÚTEIS aguardando pelo meu produto.
Não conseguem entregar o produto inteiro
Não conseguem entregar o produto certo
Não conseguem resolver o problema
Se a finalidade da Madeira Madeira é seguir tratando da situação desta forma, até que eu decida cancelar a compra, não é o que vai acontecer.
Para uma empresa grande como a Madeira Madeira é mais conveniente, realizar o reembolso, do que resolver a questão, mas não no meu caso.
Fiz uma compra e quero o produto, nem que para isso, tenha que resolver a questão judicialmente.
O caso será enviado para todos os canais disponíveis da Madeira Madeira e também para a loja do produto, a fim de que ambas fiquem cientes.