Avaria em gabinete de banheiro e descaso na resolução
Não respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 17:33
ID: 241397557
Descaso total com a resolução de um gabinete / armário de banheiro.
Loja Física: Mooca
Prezados,
Realizei a compra de um móvel em loja física, com entrega realizada no início de fevereiro.
Ao montar/utilizar o produto, foi constatado que o mesmo apresenta avarias (conforme foto anexa).
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela integridade do produto é da loja, ainda que a entrega tenha sido realizada por empresa terceirizada. Entrega na qual, o responsável foi mal educado e alegou estar com pressa devido a outras entregas (ainda não entendi onde isso é problema de quem está recebendo a mercadoria).
Solicito a troca do produto (ou solução adequada) no prazo legal. A compra foi realizada no fim de janeiro, e desde a entrega estou tentando buscar uma melhor solução.
Foram diversas tentativas pelo telefone, onde não obtive retorno e na loja física, mas estão tratando como se o problema fosse somente meu. o Móvel permanece embalado e inutilizável.
Aguardo retorno para resolução, o mais breve possível.